Dinámicas temporales del comportamiento del consumidor en plazas comerciales de Cuenca, Ecuador: un estudio cualitativo de afluencia, permanencia e interacción comercial
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Resumen
Introducción. Las plazas comerciales de menor escala integran actividades de compra, servicios, gastronomía e interacción social. En Cuenca existe limitada evidencia empírica sobre el comportamiento de sus visitantes y sus variaciones según la franja horaria. Objetivo. Analizar el comportamiento de los consumidores en seis plazas comerciales de Cuenca, identificando patrones de visita, permanencia, afluencia e interacción con los establecimientos. Metodología. Estudio cualitativo, descriptivo-analítico, basado en observación estructurada no participante. Se analizaron seis plazas comerciales mediante una guía de observación aplicada en tres franjas horarias: 10h00–12h00, 13h00–15h00 y 18h30–20h30. Resultados. Predominaron las visitas con destino definido y una baja exploración entre locales. En la mañana prevalecieron los trámites y servicios; al mediodía, el consumo gastronómico; y en la noche, las actividades sociales y recreativas. Bancos, cajeros, supermercados, farmacias, restaurantes y cafeterías actuaron como generadores de afluencia. También se identificaron factores operativos que limitaron la interacción comercial. Conclusión. El comportamiento de los visitantes varía según el propósito de visita y la franja horaria. La afluencia y la permanencia no implican necesariamente consumo, por lo que resulta importante diferenciar presencia, uso de servicios, permanencia y transacción para mejorar la gestión comercial. Área de estudio general: Marketing. Área de estudio específica: Comportamiento del consumidor y gestión de plazas comerciales. Tipo de estudio: Artículo original.
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