Introducción la pandemia por la COVID 19 obligo a la digitalización e innovación tecno científica en post de generar desarrollo ante la desaceleración de movilidad humana, en este ámbito la presente investigación parte de la existencia de insatisfacciones con los servicios por parte de los clientes de los gobiernos autónomos descentralizados ( GADs )de la provincia de Chimborazo. El objetivo de esta investigación es diseñar un plan de acciones a partir de los estudios de la ciencia – tecnología - sociedad para elevar la satisfacción de los clientes del E-government para lo cual se hizo una revisión de la literatura sobre proyectos, desarrollo local, e innovación tecno científica, lo cual permitió a los autores una mejor comprensión alrededor del tema. Metodología, se aplicó una guía de revisión de documentos, una guía de observación y una encuesta de satisfacción a los clientes del proyecto que brindaron información valiosa para el diagnóstico de la situación actual de las principales causas y dificultades. Resultados, toda la información recopilada durante la investigación permitió el diseño de un plan que se ajusta a las principales necesidades para revertir la situación existente. Conclusiones la sistematización de los referentes teóricos y el análisis de la satisfacción de los clientes permitieron determinar que la innovación tecno científica es un eje transversal y no un pilar del desarrollo considerando que la tecnología es un factor productivo más.
