Loor Alcívar, G. P., S. M. Rodríguez Merchán, O. B. Santos Vásquez, y B. J. Loor Alcívar. «Teoría De Colas Y optimización De Proceso De atención Al Usuario». AlfaPublicaciones, vol. 4, n.º 3, julio de 2022, pp. 22-38, doi:10.33262/ap.v4i3.221.