Loor Alcívar, G. P., Rodríguez Merchán, S. M., Santos Vásquez, O. B. y Loor Alcívar, B. J. (2022) «Teoría de colas y optimización de proceso de atención al usuario», AlfaPublicaciones, 4(3), pp. 22–38. doi: 10.33262/ap.v4i3.221.