Loor Alcívar, G.P., Rodríguez Merchán, S.M., Santos Vásquez, O.B. y Loor Alcívar, B.J. 2022. Teoría de colas y optimización de proceso de atención al usuario. AlfaPublicaciones. 4, 3 (jul. 2022), 22–38. DOI:https://doi.org/10.33262/ap.v4i3.221.