El burnout y
desempeńo laboral en el personal de la cooperativa de ahorro y crédito
Huancavilca
Burnout
and job performance among staff at the Huancavilca
savings and credit cooperative
|
1 |
Gabriel José Lucas Gómez |
|
https://orcid.org/0009-0003-4561-0427 |
|
|
|
Universidad Estatal Península de Santa Elena (UP=
SE),
Santa Elena, Ecuador. Maestría en Gestión de talento humano=
|
<= o:p>
<= o:p>
<= o:p>
<= o:p>
|
|
Artíc=
ulo
de Investigación Científica y Tecnológica Envia=
do: 15/06/2025 Revis=
ado:
14/07/2025 Acept=
ado:
13/08/2025 Publi=
cado:25/09/2025 DOI: =
https://doi.org/10.33262/ap.v=
7i3.1.647
<=
span
style=3D'mso-bookmark:_Hlk210643469'> |
|||||||
|
|
|
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|
Cítese: |
Lucas Gómez,=
G.
J. (2025). El burnout y desempeńo laboral en el personal de la cooperativ=
a de
ahorro y crédito Huancavilca. AlfaPublicaciones,
7(3.1), 199213. https://doi.org/10.33262/ap.v=
7i3.1.647 |
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ALFA PUBLICACIONES, es una revista multidisciplinar, trimestral, que se publicar= á en soporte electrónico tiene como misión contribuir a la formación de profesionales competentes con visión humanística y crítica q= ue sean capaces de exponer sus resultados investigativos y científicos en la misma medida que se promueva mediante su intervención cambios positivos e= n la sociedad. <= /span>https://a= lfapublicaciones.com <= o:p> |
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Esta
revista está protegida bajo una licencia Creative Co=
mmons
Attribution Non Commerci=
al
No Derivatives 4.0 International. Copia de la licencia: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-s=
a/4.0/ |
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|
Palab=
ras
claves: Ambiente de trabajo, agotamie=
nto
laboral, compromiso, desempeńo laboral, liderazgo. |
|
Resum=
en Introducción: <=
/span>el presente trabajo de investigación se enmarca en como el denomin=
ado
síndrome de Burnout afecta el desempeńo del personal que labora en la
cooperativa Nueva Huancavilca, para ello se determinaron las problemáticas
que afectan su funcionamiento como son: el agotamiento emocional y mental=
que
se produce por el estrés laboral que existe en la cooperativa, el persona=
l se
siente agotado, desmotivado y con una actitud negativa hacia sus compańer=
os
de trabajo. Objetivos: su objetivo principal es determinar como el
síndrome de Burnout afecta el desempeńo laboral del personal que trabaja =
en
la cooperativa. Metodología: la metodología a utilizar para la
recolección de información fue de tipo cuantitativa al aplicar encuestas a
los 62 trabajadores de la entidad, buscando respuestas a sus problemas pa=
ra
plantear posibles soluciones a la situación actual que atraviesa la insti=
tución.
Resultados: las dimensiones centrales del burnout como
despersonalización y cansancio emocional se encuentran fuertemente
relacionadas, con respecto a las dimensiones de rendimiento laboral de |
|
|||||
|
Keywo=
rds: Work environment, burnout, commitment, job performance, leadership=
. |
<=
/span>
|
Abstr=
act Introduction: <=
/span>The present research work is framed in how the so-called Burnout
syndrome affects the performance of the personnel who work in the Nueva <=
span
class=3DSpellE>Huancavilca cooperative, for this the problems that
affect its functioning were determined, such as: the emotional and mental
exhaustion that occurs due to the work stress that exists in the
cooperative, Staff feel exhauste=
d, unmotivated,
and have a negative attitude toward their coworkers. Objectives: I=
ts
main objective is to determine how Burnout syndrome affects the work
performance of the staff working in the cooperative. Methodology: =
the
methodology to be used for the collection of information was quantitative=
by
applying surveys to the 62 workers of the entity, seeking answers to their
problems to propose workable solutions to the current situation that the
institution is going through. Results: The central dimensions of
burnout such as depersonalization and emotional exhaustion are strongly
related, with respect to Koopman's dimensions of work performance they ar=
e significantly
interconnected. Conclusions: This research establishes comparisons
between cases arising in other companies with the case of the cooperative,
mentioning how the variables in each of the cases are related to each oth=
er. General
study area: Administration. Specific study area: Human Talent
Management. Item type: Original. |
|
|||||
<= o:p>
El s=
índrome
del burnout se presenta como una condición para las organizaciones con altos
niveles de exigencia empresarial, en consecuencia, los trabajadores se ven
sometidos a grandes cargas laborales que con el tiempo terminan afectándolos
emocionalmente, por tal motivo resulta importante para el sector empresarial
estudiar el alcance de su afectación hacia el talento humano (Flores et al.,
2023).
El o=
bjetivo
de la presente investigación es determinar de qué manera el síndrome del
burnout se relaciona en el desempeńo laboral del personal de la cooperativa=
de
ahorro y crédito Nueva Huancavilca, el mismo que contribuirá de manera
significativa para la cooperativa, al poder establecer cuáles son los facto=
res
que afectan el rendimiento de los trabajadores, cuáles son las causales que
ocasionaron que el personal tenga una baja considerable en su rendimiento y=
por
ende la empresa no funcione de manera adecuada. En la cooperativa de ahorro=
y
crédito Nueva Huancavilca, existe una problemática viene afectando el desem=
peńo
del personal en cada una de sus áreas, el cual se lo conoce como del denomi=
nado
síndrome de Burnout, el mismo que se basa en que el personal presenta diver=
sos
problemas emocionales, que son originadas por las grandes cargas de trabajo=
, el
alto nivel de responsabilidad que se maneja en la cooperativa, exige que los
trabajadores rindan al 100% en cada uno de los casos, sin tener en
consideración, tiempo, horas, días de la semana y por ende todo tipo de
problemas que los trabajadores puedan tener en cada uno de sus hogares (Pérez et al., 2023).
Con =
los
antecedentes antes mencionados, la investigación se centró no solo en defin=
ir qué
se entiende como síndrome de burnout, sino además de cuáles son los síntomas
principales que afectan al trabajador, así como el concepto básico de lo qu=
e se
entiende por cooperativa de ahorro y crédito, mismos que se proceden a deta=
llar
a continuación:
1.1.<=
span
lang=3DES-EC style=3D'mso-ansi-language:ES-EC'> Principales síntomas del síndrome de burn=
out
Conocido como el síndrome del
trabajador quemado, se identifica en los trabajos que tienen trato con el
público, comúnmente conocido como servicio al cliente, a pesar de aquello p=
uede
suscitarse en cualquier lugar de trabajo. Existe un mayor riesgo cuando el
trabajador tiene expectativas altas y la realidad de las tareas a ejecutar,
existiendo un ambiente de trabajo con suma tensión, inclusive con hechos
conflictivos (Zana et al., 2022). Entre los síntomas principales se manifie=
stan
los siguientes:
1.1.1.
Agotamiento mental y físico
El personal que labora en la=
empresa
padece de una perdida de energía con respecto a su salud.
1.1.2.
Desmotivación y descenso en la productividad laboral
La desmotivación se refleja =
en una
baja producción laboral, existiendo falta de atención en las tareas, olvidos
constantes, un fastidio general que se origina de los problemas en la conce=
ntración,
formando parte de un círculo vicioso que se retroalimenta continuamente, de=
bido
a que la incapacidad de cumplimiento con las tareas, gestionar sus activida=
des,
concentrarse, etc., no deja avanzar con el aumento de las tareas pendientes=
que
mantiene el trabajador (Hernandez & Ospina,=
2022).
1.1.3.
Despersonalización y cinismo
Este síndrome produce un cam=
bio en
el comportamiento del individuo que lo padece, pues adopta una actitud de
desapego e indiferencia, afectando de manera directa en su compromiso con el
trabajo. Manifestándose en las relaciones que tiene en su ámbito laboral, t=
anto
con sus clientes, como con sus compańeros, tornándose muchas veces en perso=
nas
irritables con un trato endurecido, siendo características comunes del
trabajador quemado, siendo la familia, amigos, clientes, su entorno que
perciben el cambio en la actitud por parte de la persona (Saborío & Hidalgo, 2015).
1.2.<=
/span> Coop=
erativas
de ahorro y crédito
Las =
cooperativas
de Ahorro y Crédito son entidades financieras con altos estándares de exige=
ncia
laboral, puesto que, su operación se encuentra conformada a través de una
empresa matriz encargada de administrar todas las agencias que ofrecen el
servicio a nivel nacional, para tener un mayor alcance hacia los clientes en
todo el país, por tal motivo, suelen contar con rígidos estándares de
cumplimiento para gestionar y recopilar correctamente el flujo de resultado=
s e
información de las demás agencias (Montesdeoca, 2024; Santillán
et al., 2021).
La <=
u>cooperativa
de Ahorro y Crédito Nueva Huancavilca es una entidad financiera del
Ecuador con ocho agencias a nivel nacional, donde la matriz se encuentra
ubicada en la provincia de Santa Elena, cantón la Libertad, encargada de
administrar y gestionar todas las operaciones y actividades de sus diferent=
es agencias
del país, lo que provoca ciertas complicaciones para la correcta gestión del
talento humano.
En la
cooperativa se evidencio la presencia de síntomas de burnout específicament=
e en
la matriz, puesto que los trabajadores cuentan con grandes cargas de trabajo
encaminadas por la gestión administrativa operacional de las demás agenci=
as. En
la actualidad, se evidencia áreas con un limitado personal que cumplen vari=
as
funciones que normalmente están designados a varios empleados, además, de l=
as
altas exigencias del mercado profesional que empujan al talento humano a
aceptar la polifuncionalidad para el cumplimiento de las tareas (Singh et a=
l.,
2023).
Un e=
jemplo
es el área de contabilidad y finanzas, quienes son los encargados de recopi=
lar
toda la información contable de las demás agencias, preparar los estados
financieros, y presentarla a los órganos correspondientes, lo que genera una
mayor carga de trabajo que perturba el bienestar emocional y mental del
trabajador, en consecuencia, podría afectar al desempeńo laboral Torres (20=
22).
Es n=
ecesario
comprender que el burnout es tratado como una enfermedad que se refleja a
través de tres principales dimensiones: el agotamiento emocional, la
despersonalización y la realización personal, descritas como fases de sínto=
mas
que presenta el trabajador ante situaciones de estrés, la primera de ellas =
está
relacionada con el sentimiento de estar cansados emocionalmente y carentes =
de
motivación; la segunda dimensión refleja las diferentes actitudes negativas=
y
agresivas que transforman a la persona en un desconocido; y la realización
personal se refiere a la capacidad para autoevaluar los síntomas de estrés a
través de estrategias de afrontamiento, logrando de esta manera ayudar al
talento humano a mejorar por medio del apoyo profesional (Barrascout
& Bentacour, 2023).
Los =
síntomas
del burnout descritos con anterioridad se ven reflejados a través de un pro=
ceso
temporal por la que se ve sometido el trabajador, con características y
desafíos únicos, la etapa cero describe el compromiso y el entusiasmo del
trabajador para afrontar los nuevos desafíos, la etapa uno es donde los sín=
tomas
empiezan a tomar fuerza y se debilita el ideal, la etapa dos es una fase de
rechazo donde se genera una autoprotección y negación, finalmente la etapa =
tres
es lo que conocemos como Burnout (Leclercq &=
; Hansez, 2024).
Para=
Ortiz
(2024) el síndrome de burnout es la respuesta del trabajador antes situacio=
nes
crónicas dentro de la realización de sus actividades, como consecuencia se
denotan características y reacciones físicas y mentales que perturban la
estabilidad humana del mismo, por consiguiente, se crea la necesidad de una
intervención dirigida a mejorar las cargas excesivas de trabajo y equilibra=
r el
indicador de estrés laboral
Tras=
el
diagnóstico y la revisión de estudios dentro de entornos financieros, es
importante seńalar que el problema de la cooperativa Nueva Huancavilca radi=
ca
en verificar si los trabajadores presenten síntomas suficientes de síndrome=
de
burnout que estén relacionados con su rendimiento laboral, por tal motivo, =
se
plantea la siguiente interrogante de investigación: żCómo se relaciona el
síndrome de burnout con el desempeńo laboral del personal administrativo de=
la
matriz de la cooperativa Huancavilca?
2.
Metodología
La investigación presente es=
de tipo
cuantitativo, con diseńo no experimental y corte transversal del ańo 2024 de
carácter correlacional. Para la recolección de información de las variables=
se
aplicó el cuestionario de Maslach (MBI), con el objetivo de evaluar =
las
dimensiones del síndrome del burnout, compuesto por 22 ítems y una escala de
Likert de 7 puntos. Los factores agotamiento emocional (E) corresponden a l=
os
ítems 1-2-3-6-8-13-14-16-20 con valores de referencia de 0-18 bajo; 19-26 a=
lto
y 27-54 alto; la despersonalización (D) representada por los ítems
5-10-11-15-22 con referencia de 0-5 bajo; 6-9 medio; 10.30 alto, y la
realización personal (R) se encuentra en los ítems 4-7-9-12-17-18-19-21 con
valores de referencia 0-33 bajo; 34-39 medio y 40-56 alto.
La encuesta se realizó a 62
colaboradores de la Cooperativa de Ahorro y crédito Huancavilca,
pertenecientes a la provincia de Santa Elena, tanto de la Matriz como la
agencia ubicada en la ciudad, a través de la aplicación Google Forms se recopilo toda la información para su pos=
terior
tabulación en el sistema estadístico SPSS, adicionalmente se realizó un
cuestionario de autoevaluación de desempeńo de 360 grados que ayude a
determinar el nivel de desempeńo de los trabajadores. Las encuestas arrojar=
on
que el personal presenta falencias en los siguientes aspectos:
Ř Desorientación.
Ř Productividad.
Ř Capacitación.
Ř Cansancio emocional.
Ř =
Rendimiento de tareas.
=
3. Resultados
Se presenta el análisis de l=
as
principales preguntas de la encuesta que fueron consideradas para el desarr=
ollo
del presente trabajo.
ż=
Considera
necesario recibir capacitaciones con temas relacionadas a sus funciones?
En la Figura 1 se muestra que, en la encuesta realizada,=
el
68% considera que se deben llevar a cabo capacitaciones, a fin de que el
personal cuente con los conocimientos necesarios para el desenvolvimiento y
desempeńo de las actividades cotidianas que realizan.
ż=
Cree
usted que existen muchos factores que afectaron a la productividad del pers=
onal
que labora en la cooperativa?
En la Figura 2 se muestra que un 48% considera que exist=
en
diversos factores, como el cansancio, desorientación, entre otros que afect=
aron
de manera considerable su productividad, siendo esto un elemento de suma
importancia que debe considerar los altos mandos de la cooperativa.
ż=
Considera
usted que el personal encargado del servicio al cliente muestra síntomas de
desorientación?
En la Figura 3 se muestra que existe un 42% de los
trabajadores que al tratar con los clientes se muestran desorientados, sin
poder ofrecer un servicio a la altura de la cooperativa, por lo que recibie=
ron
quejas de manera continua de parte de los clientes, por este trato brindado=
.
Las encuestas aplicaron los =
cálculos
de los métodos del síndrome de Burnout, Koopmans y la
correlación de Pearson, analizando las dimensiones de manera crítica y prof=
unda
en base a las diferentes actividades que lleva a cabo el personal en la
cooperativa, tal como se puede apreciar en la Tabla 1.
M=
atriz de
resultados del Síndrome de Burnout
|
Frecuencia |
Bajo |
Medio |
Alto |
|
Cansancio emocional (C.E) |
51,60% |
22,60% |
25,80% |
|
Despersonalización (D.P) |
30,60% |
22,60% |
46,80% |
|
Realización Personal (R.P) |
33,90% |
30,60% |
35,50% |
|
Score |
Media (D.E) |
IC 95% |
α de Cro=
nbach |
|
Cansancio emocional (C.E) |
19,65 (10,88)=
|
16,88 -
22,41 |
,890 |
|
Despersonalización (D.P) |
9,85 (7,02) |
8,06 11,65<= o:p> |
,448 |
|
Realización Personal (R.P) |
35,89 (6,67)<= o:p> |
34,19 37,58=
|
,539 |
De acuerdo con los resultados de la matriz de Burnout, se puede apre=
ciar
que el cansancio emocional muestra un % bajo, mientras que la
despersonalización y la realización personal tienen porcentajes más elevado=
s,
lo cual indica que estas variables que afectan a los trabajadores se encuen=
tran
ligados a los síntomas de esta enfermedad.
M=
atriz de
resultados del rendimiento laboral Koopmans
|
Score |
Media (D.E) |
IC 95% |
αα de
Cronbach |
|
Rendimiento de tareas (R.T) |
31,42 (2,53)<= o:p> |
30,78 - 32,06=
|
,325 |
|
Comportamiento Contraproducentes (C.C) |
14,26 (4,00)<= o:p> |
13,24 15,27=
|
,862 |
|
Rendimiento en el contexto (R.C) |
18,21 (1,93)<= o:p> |
17,72 18,70=
|
,505 |
|
Rendimiento
Laboral |
65,89 (8,46)<= o:p> |
- &nbs=
p;
|
,751 |
La Tabla 2 muestra la matriz de rendimiento laboral=
, se
logra determinar que existen condiciones que son estrictamente relacionadas
entre sí, como es el rendimiento de tareas, el comportamiento, al tener un
31,42 de relación y un alfa de Cronbach de ,325 y ,862 respectivamente.
C=
orrelación
de Pearson
|
Variables |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
|
|
Rendimiento
Laboral Koopmans |
|||||||
|
1. &nbs=
p; C.C |
-- |
|
|
|
|
|
|
|
2. &nbs=
p; R.C |
-.273* |
-- |
|
|
|
|
|
|
3. R.T |
-.295* |
-.386** |
-- |
|
|
|
|
|
Síndrome de B=
urnout
|
|||||||
|
4. &nbs=
p; C.E |
.059 |
-.234* |
-.159 |
-- |
|
|
|
|
5. &nbs=
p; D.P |
-.092 |
-.170 |
-.170 |
.567** |
-- |
|
|
|
6. &nbs=
p; R.P |
.091 |
.251* |
.251* |
-.155 |
-.295* |
-- |
|
En la Tabla 3 se muestra la correlación de Pearson, ex=
isten
variables que presentan un mayor grado de relación que las otras por ende s=
on
las que poseen una influencia significativa entre el rendimiento laboral y =
el
síndrome de Burnout, por lo que pueden significar que posean una correlación
superior a las demás variables, como lo es la despersonalización, la
realización personal y el cansancio emocional.
3.1.<=
span
lang=3DES-EC style=3D'mso-ansi-language:ES-EC'> Resultados relevantes
ˇ =
Las
dimensiones del rendimiento laboral de Koopmans=
están
interconectadas de manera significativa.
ˇ =
Las
dimensiones centrales del burnout Cansancio Emocional (CE) y Desp=
ersonalización
(DP) están fuertemente relacionadas.
ˇ =
La
Realización Personal del MBI (RP) es la dimensión más relevante para=
el
rendimiento laboral en la muestra de estudio, correlacionando positiva y
significativamente con el rendimiento contextual y el rendimiento en la tar=
ea.
3.2.<=
span
lang=3DES-EC style=3D'mso-ansi-language:ES-EC'> Regresión lineal
La inspección visual de la <=
/span>Figura 4 reveló que los puntos se
distribuyen de manera aleatoria alrededor de la línea horizontal en cero, s=
in
presentar patrones discernibles como formas de embudo o curvas. Esta
distribución aleatoria sugiere que se cumplen los supuestos de homocedastic=
idad
(varianza constante de los residuos) y linealidad (relación lineal entre las
variables predictoras del Síndrome de Burnout y la variable dependiente, el
Rendimiento Laboral de Koopmans).
G=
ráfico
de dispersión de regresión lineal entre variables
4.
Discusión
Para el desarrollo de este p=
unto se
procede a analizar casos similares, planteando, analizando y comparando que
factores influyeron de manera positiva en su desarrollo, además de que
variables ayudaron a que el trabajo sea relevante para la cooperativa.
De a=
cuerdo
con Moreno
& David (2022) en su estudio titulado: Causas y consecuencias del burnout en =
el
personal de las entidades financieras, realizado en la ciudad de Medellín.=
La
metodología de investigación ejecutada es bibliográfica, donde se determina=
a
través de fuentes primarias y secundarias los motivos que ocasionan estrés
dentro del ámbito de trabajo, en consecuencia, los resultados reflejaron la
identificación de tres niveles de factores de riesgo relacionados a la
organización, el diseńo del puesto de trabajo y relaciones interpersonales,=
por
ende, la necesidad de implementar estrategias de afrontamiento del individu=
o y
bienestar individual. En la presente investigación se pudo determinar que l=
as
dimensiones centrales de burnout como el cansancio emocional y la
despersonalización se encuentran fuertemente relacionadas, es decir que los
trabajadores de la cooperativa Nueva Huancavilca presentan factores
relacionadas a dichas temáticas que perjudican su desempeńo laboral, por en=
de,
la eficiencia de la institución en los servicios que brinda a sus clientes.=
El i=
nforme
de investigación realizado por Marmanillo &=
Silva
(2023) el cual se denomina Síndrome de burnout y su relación con el desemp=
eńo
laboral en el área de operaciones de un banco, Lima, 2023, demostró que el
síndrome de Burnout se relaciona significativamente con el desempeńo labora=
l de
los trabajadores de operación del Banco, destacando principalmente que las
dimensiones de agotamiento emocional y despersonalización se relacionan
significativamente y de forma negativa con el rendimiento. Para el trabajo =
en
curso la dimensión realización personal es la más relevante para el rendimi=
ento
laboral, pues se correlaciona de manera significativa y positiva con el
rendimiento tanto en las tareas como contextual, determinando que si una no=
se
encuentra bien perjudica en su desempeńo a la otra, por lo que los trabajad=
ores
ven afectado su rendimiento y trabajo en las funciones que realizan.
La
investigación realizada por Naranjo (2024) la cual se titula: El síndrome =
del
burnout y el desempeńo laboral en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Credi Ya Ltda., refleja la existencia de una relación
entre el síndrome del burnout y el desempeńo laboral de los trabajadores de=
la
Cooperativa de Ahorro y crédito Credi Ya Ltda.,=
con
una correlación del 0.654, siendo un indicador fuerte positivo, y poniendo =
en
alerta a la recomendación de ejecutar estrategias de bienestar mental y fís=
ico
de los colaboradores. Durante el desarrollo de esta investigación se determ=
inó
que las dimensiones del rendimiento laboral por el método de Koopmans se encuentran interconectadas de manera
significativa, es decir las variables de rendimiento contextual con el
rendimiento en la tarea, van de la mano junto al rendimiento laboral, lo qu=
e no
deja que los trabajadores de la cooperativa puedan rendir al 100% en las
actividades de la institución de manera cotidiana.
5.
Conclusiones
Para el presente trabajo de
investigación se plantearon las siguientes conclusiones:
ˇ =
De
acuerdo con los resultados obtenidos durante el desarrollo de la investigac=
ión
se pudo determinar que existen dimensiones que se encuentran estrictamente
relacionadas, el funcionamiento de una para con la otra, aplicando el métod=
o de
Koopmans se obtuvo que las dimensiones conectad=
as son
la de rendimiento contextual con el rendimiento en las tareas, lo que se ve
reflejado en el desempeńo del personal en sus actividades, perjudicando a la
productividad de la cooperativa.
ˇ =
Se
logro determinar que el cansancio emocional es un factor que influye de man=
era
directa en el rendimiento de la persona, al encontrarse emocionalmente cans=
ado
por diversos factores, un trabajador no brinda un buen servicio, no solo ha=
cia
el cliente, sino con sus compańeros de trabajo, siendo necesario presentar
alternativas que brinden una solución sobre todo cuando el síndrome de Burn=
out
se encuentra presente en gran parte del personal.
ˇ =
Basados
en el resultado de las encuestas, gran parte del personal encuestado consid=
ero
como necesario recibir capacitaciones, las cuales les ayuden a adquirir los
conocimientos necesarios e idóneo para que puedan desempeńar sus actividade=
s, brindando u=
n mejor
servicio al cliente.
6. Conflicto de
intereses
Los autores
declaran que no existe conflicto de intereses en relación con el artículo
presentado.
7. Declaración=
de
contribución de los autores
Todos autor=
es
contribuyeron significativamente en la elaboración del artículo.
8. Costos de
financiamiento
La presente
investigación fue financiada en su totalidad con fondos propios de los auto=
res.
9.&n=
bsp;
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queda en propiedad de la revista y, por tanto, su publicación parcial y/o t=
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en otro medio tiene que ser autorizado por el director de la Revista Alfa Publicaciones.
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ISSN: 2773-7330<=
o:p> Vol. 7 No. 3.1 pp. 199 213. agosto - sept=
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