Recibido: 10-03-2021 / Revisado: 18-03-2021 /
Aceptado: 13-04-2021 / Publicado: 04-05-2021
Estudios CTS sobre las tendencias d=
e las
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones aplicadas =
al
Turismo
![](3D"09_ArtiuloparaenviaraCienciaDigital(edgar)_archivos/image002.gif")
CTS studies on trends in
information and communication technologies applied to tourism
Edgar Nuñez
Torres. [1], Luis Pérez Rives. [2], Elio Tomás Montes de Oca Companioni. [3] & Luis Efraín Velastegui López. [4]
Abstract.
The New Information and Communication
Technologies (ICT) have modified the current scenaries=
for the commercialization of tourism products on a global scale, becoming an
essential route in the short, medium and long-term development of emerging
tourist regions, as well as destinations highly demanded. These technologies
are a catalyst for tourist flows, as they enhance the cultural values
and attributes of any offer or product in the international
tourism market. This =
work
delves into holistic and specific aspects of the advancement of ICTs, as we=
ll
as the importance and impact for tourism from conceptual and practical
perspectives on their application. Similarly, research converges in univers=
es
of science, technology and information society, factors that help to unders=
tand
from triangulation method , the contribution of ICT to the improvement and
evolution of tourism through the use of eTourism "or" online tour=
ism
" in the different systems and processes of the tourism industry.
Keywords:
CT=
S,
TIC, tourism:
Resumen.
Las nuevas Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones (TIC) han modificado los escenarios actuales de
comercialización de productos turísticos a escala global,
constituyéndose en una vía esencial en el desarrollo a corto,
mediano y largo plazo de regiones turísticas emergentes, así =
como
en destinos altamente demandados. Estas tecnologías son elemento
catalizador de los flujos turísticos, pues realizan los valores
culturales y atributos de cualquier oferta o producto en el mercado
turístico internacional. El presente trabajo profundiza aspectos hol=
ísticos
y específicos sobre el avance de las TIC, así como la importa=
ncia
e impacto para el turismo desde perspectivas conceptuales y prácticas
sobre la aplicación de las mismas. De igual forma la
investigación converge en universos de la ciencia, tecnología=
y
sociedad de la información, factores que ayudan a comprender desde la
triangulación el aporte de las TIC al perfeccionamiento y
evolución del turismo mediante el aprovechamiento del “eTurismo” o “turismo on line” en los diferentes sistemas y procesos de la indust=
ria
turística.
Palabras claves:
CTS, TIC, Turismo
Introducción.
Con la evolución y avance de la tecnología en los
últimos años, el sector del turismo se ha visto bastante
beneficiado ya que en años anteriores el flujo de información=
era
muy escaso. Con la facilidad que tiene cualquier persona de acceder a la
información hoy en día, el mercado turístico cuenta con
diversas herramientas para promocionar sus productos, cosa que era un poco
difícil en años anteriores ya que la tecnología estaba
limitada.
El impacto de las Tecnologías de la Información y
las Comunicaciones (TIC) en el turismo ha ocupado un lugar muy importante y
necesario entre los distintos actores. Esta importancia se debe a la natura=
leza
de los productos y servicios turísticos, la cual está dada por
las condiciones de producción y reproducción del modelo de
gestión de la actividad.
Las nuevas Tecnologías de la Información y de la
Comunicación (TIC) han contribuido decisivamente al crecimiento masi=
vo
del turismo y al aumento de valor de la oferta y de la demanda. Como ocurre=
con
cualquier producto, en el caso del turismo la información forma parte
del propio interés turístico, como uno más de sus fact=
ores
de producción. Pero el uso de las TIC no es propiamente de actualida=
d,
con anterioridad, las empresas turísticas ya venían haciendo =
uso
de las nuevas tecnologías desde mediados del siglo pasado.
En un primer momento a través de las CRS (Computer Reservation Systems), que permitían a las compañ&ia=
cute;as
aéreas la gestión automática de reservas. Posteriormen=
te,
con la proliferación de diversos CRS -incompatibles entre sí-=
, en
la década de los ochenta se crean los sistemas GDS (Global Distribution Systems), co=
mo
sistema global de distribución que van a comprender a las diferentes
compañías aéreas.
GDS es una red informática grande y, al mismo tiempo, u=
na
Las TIC en el turismo les permite=
n a
las empresas de hoy en día:
1. Tener una presencia g=
lobal en
el mercado internacional.
Las TICS =
permiten
el acceso a las principales plazas turísticas, además posibil=
itan
el acceso a otros productos paralelos, como los mapas de carreteras, la inf=
ormación
del tráfico, los consejos al viajero, la meteorología y otros=
. La
presencia en Internet no es solamente un negocio on
line, sino permite la inclusión en el mercado de otros factores como=
la
imagen, la publicidad o el ofrecer servicios de valor añadido a sus
clientes habituales.
2. Investigar y desarrol=
lar
nuevos productos turísticos.
Estos productos deben satisfacer la demanda de determinad=
os
nichos de mercado, alcanzando una ventaja competitiva a través de la
especialización y de la diferenciación.
Las TIC a través de la flexibilidad permiten varia=
das
combinaciones a los consumidores para diseñarse su propio producto
turístico. Así, las empresas van a poder individualizar su
producto para cada uno de sus clientes, permitiéndoles que seleccion=
en
las características que prefieran para dicho producto.
3. Flexibilizar precios.=
Estos precios deben ser más competitivos y optimiz=
ando
su producción.
A través de las TIC se puede supervisar las ventas=
en
tiempo real, las empresas turísticas pueden actuar llevando a cabo
correcciones en la configuración del producto o en su precio, o incl=
uso
acudir a la publicidad para maximizar sus ventas. Las TIC alertan a las
empresas turísticas sobre posibles excesos en la demanda o en la ofe=
rta,
y dado que el producto turístico por su propia naturaleza no es
almacenable para un consumo posterior en el tiempo, permiten realizar ofert=
as
de última hora que eviten que cierta cantidad de este producto quede=
sin
vender.
4. Ahorrar tiempo.
Las TIC permiten a las empresas turísticas compart=
ir
información internamente o con sus asociados de forma
instantánea, aumentando su eficiencia y a los consumidores interactu=
ar
recíprocamente con estas empresas, realizando confirmaciones y compr=
as
de forma inmediata.
Al poder realizar transacciones con los proveedores de
servicios turísticos las 24 horas de todos los días del
año, sin necesidad de su presencia física, lo que supone una
ventaja competitiva para éstas.
Las
TIC eliminan las barreras geográficas, por lo que permiten aumentar =
la
base de clientes potenciales que de otra forma no podrían contratar =
los
servicios de estas empresas debido al factor distancia. Las nuevas
tecnologías van a facilitar la oferta conjunta de productos
turísticos con otros que no lo son. A través de portales la e=
mpresa
turística puede servir de vía de acceso de otros productos de
comercio electrónico que de otra forma verían reducidas sus
posibilidades de éxito comercial.
Las
TIC reportan numerosas ventaj=
as al
consumidor de productos turísticos, entre las que están la ma=
yor
transparencia de precios, la posibilidad de una oferta personalizada, una m=
ejor
información visual y gráfica (videos, fotos, mapas, planos,
productos interactivos…), inexistencia de barreras geográficas=
y temporales,
mayor poder de decisión y formación, facilidad para comparar
entre diferentes productos, ahorro de tiempo, menor necesidad de anticipar =
las
reservas y productos más baratos gracias al recorte de costes de
producción.
Las
empresas turísticas deberán desarrollar estrategias multicana=
l,
que incluyan a todos los intermediarios del nuevo turismo electrónico
(Internet, telefonía fija y móvil, y televisión digita=
l)
para poder responder adecuadamente a las exigencias del mercado.
Por
todo lo anterior es evidente que las TIC modificarán el futuro de la
intermediación turística, lo que se aprecia en diversas
tendencias actuales como son el hecho de que los intermediarios tradicional=
es
están reestructurando sus procedimientos para actualizar su oferta,
mejorar la satisfacción de sus clientes y mantener la competitividad;
los destinos turísticos desarrollen sistemas regionales para mejorar=
su
representatividad, potenciar su imagen y atraer reservas directas; o que los
proveedores de productos y servicios turísticos estén creando
sistemas basados en Internet para comunicarse directamente con sus clientes=
.
Las
nuevas tecnologías de la información y de la comunicaci&oacut=
e;n
van a provocar importantes ajustes en los que se tenderá acortar el
canal de distribución, nacerán nuevos tipos de intermediarios=
y
desaparecerán los que no sean capaces de adaptarse a la nueva
situación generada por éstas.
A lo largo de los años la tecnología ha ido irrumpiendo en nues= tras vidas y en todos los sectores. Los turistas van a agradecer que este elemen= to esté presente durante el viaje sobre todo para darle más practicidad a las cosas y hacerlas más sencillas.
La posibilidad de usar tu telé= ;fono para acceder sin llaves a la habitación de tu hotel, recibir consejo= s de viaje personalizados o hablar en tu idioma con un robot recepcionista serán posiblemente ya realidad este año. Las innovaciones impulsarán la sencillez para mejorar la seguridad y flexibilidad de los viajes. (Reñones, 2020)<= /p>
En la actualidad los consumidores
actúan por sí solos en la búsqueda de informació=
;n
sobre hoteles, vuelos, paquetes turísticos, opciones recreativas y
gastronómicas, abriendo un camino bidireccional, en el cual la
decisión final está matizada por ese intercambio inicial en l=
as
páginas webs.
Las TIC han ayudado al turismo e=
n:
· =
Facilitar la distribución =
de
información y productos turísticos por Internet.
· =
Mejorar toda comunicación
basada en la promoción, publicidad, comercialización y
contratación de servicios turísticos.
· =
Ha creado la necesidad de contar =
con
mecanismos de difusión, promoción, comercialización y
desarrollo para todo tipo de cliente, a través de medios de
comunicación.
· =
Ofrecer productos y servicios
turísticos directamente a un gran número de consumidores a un
costo relativamente bajo y mantener relaciones con ellos, así como c=
on
otros productores y distribuidores.
· =
El turismo busca atraer clientes
internacionales, lo que exige un desarrollo importante en materia de
infraestructura, en comunicaciones que permitan y faciliten la promoci&oacu=
te;n
y comercialización de los atractivos turísticos en todo momen=
to y
en cualquier lugar del planeta.
· =
El turismo depende
extraordinariamente de las TIC, pues antes de realizar un viaje, los turist=
as
demandan información para planear y elegir entre múltiples
opciones, y también observar la necesidad creciente de
información durante y después del viaje.
· =
Las organizaciones han adquirido =
las
TIC para implementar y actualizar continuamente tecnologías en sus
instalaciones con el fin de mantener una ventaja competitiva mediante la
innovación de sus productos y de esta manera poder competir en el
mercado.
También ha cambiado la forma en que los consumido=
res
planifican y compran sus vacaciones, ahora el turista puede conocer de
información sobre vuelos, hoteles, restaurantes, paquetes
turísticos y métodos de pago, desde la comodidad de su c=
asa
o trabajo y sin tener que salir para hacer todo eso. (Mullo, Mendoza y Yumisaca, 2018)
Con la facilidad que tiene cualquier persona de acc=
eder
a la informacion hoy en dia, el mercado turístico cuenta con diversas
herramientas para promocionar sus productos, cosa que era un poco dificil en
años anteriores ya que la tecnologia estaba limitada. Las
Tecnologías de Información y Comunicaciones han establecido un
mayor grado de colaboración con empresas e instituciones, yendo un p=
aso
más allá del perfil tradicional de la empresa de servicios. L=
os
principales beneficios de las TIC se obtienen cuando ellas se unen con otros
activos organizativos y en este sentido el resultado de este proceso no solo
depende de la intensidad en el uso de las nuevas tecnologías sino
también en la manera en que se organice este uso y en la calidad del
entorno en el que opera la empresa.
Algunos de los impactos que han tenido las TIC en el
turismo cubano podemos decir que:
· =
Hay presencia en Internet y en las
redes sociales de la gran mayoría de las empresas del sector de
alojamiento y de las agencias de viajes ya que tienen su propia web y en
algunas se permite las reservas online.
· =
Se usan para promocionarse y como
marketing para desarrollar su imagen corporativa.
· =
Los operadores de transporte
también han hecho uso de las TIC en el sector, con hitos relevantes =
como
la venta y facturación del pasaje electrónico mediante sus pr=
opias
webs.
· =
La tecnología móvil=
y
los servicios basados en geolocalización se extienden ya que
también se puede hacer uso de servicios de información sobre =
la
situación de los vuelos, entre otros.
· En el sector alojamiento y alquil= er de vehículos se extienden las tecnologías que posibilitan el registro de entrada y salida o la recogida del auto mediante la web o el móvil.
· Permite acceder y compartir contenidos en tiempo real desde cualquier lugar en el que nos encontremos gracias al uso del móvil durante el viaje, ya sea en la planificación o a lo largo de éste.
Conclusiones.
·=
; =
El creciente impulso de la Ciencia y la Tecnología=
, ha
logrado una evolución y avance de la tecnología=
en
el sector turismo, el cual se ha visto bastante beneficiado ya que en
años anteriores el flujo de información era muy escaso.
·=
; =
Dentro del ámbito del turismo, el uso de las TIC ha
crecido en los últimos años, convirtiéndose en una
herramienta fundamental para atraer a turistas por parte de los diferentes
destinos y empresas turísticas.
·=
; =
El internet ha cambiado los hábitos de los
usuarios en la búsqueda, planificación y compra de sus vacaci=
ones
y está transformando los modelos de negocio y la forma de promociona=
r y
vender los productos y los servicios, que los diferentes proveedores
turísticos desarrollan en el mercado.
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