Ventaja competitiva en el sector comercial del can= tón Ambato: Un análisis del comportamiento del consumidor

Competitive advant= age in the commercial sector of Ambato: An analysis of consumer behavior

¹

Stephanie Nicole Salinas Paredes                         https://orcid.o= rg/0000-0002-2706-1191

Estudiante de la Universidad Técnica de Ambato, Carrera de Mercadotecnia, Facultad de Ciencias Administrativas, Ambato, Ecuador

ssalinas0728@uta.edu.ec

²

Liliana Elizabeth González Garcés                                   <= /span>https:= //orcid.org/0000-0002-9390-1267

Docente de la Universidad Técnica de Ambato, Facultad de Ciencias Administrativas, Desarrollo Financiero Empresarial, Ambato, Ecuador =

le.gonzalez@uta.edu.ec

=

Artículo de Investigación Científica y Tecnológica

Enviado: 10/11/2022

Revisado: 25/12/2022

Aceptado: 09/01/2023

Publicado:20/02/2023

DOI: https://doi.org/10.33262/a= p.v5i1.313       =

<= span lang=3DEN-US style=3D'font-size:12.0pt;line-height:115%;font-family:"Time= s New Roman",serif; mso-fareast-font-family:Calibri;color:blue;mso-ansi-language:EN-US'>=

Cítese:

Salinas Paredes, S. N., & González Garcés , L. E. (2023). Ventaja competitiva en el sector comercial del can= tón Ambato: Un análisis del comportamiento del consumidor . AlfaPublicaciones, 5(1), 15–30. https://doi= .org/10.33262/ap.v5i1.313

ALFA PUBLICACIONES, es una revista multidisciplinar, trimestral, que se public= ará en soporte electrónico tiene como misión contribuir a la &nbs= p; formación de profesionales competentes con visión humanística y crítica q= ue sean capaces de exponer sus resultados investigativos y científicos en la misma medida que se promueva mediante su intervención cambios positivos e= n la sociedad. https://alfapublicaciones.= com

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Palabras cla= ves:

Ventaja competitiva, comportamiento del consumidor, sector comercial, cantón Amba= to

Resumen

Esta investigación tiene como objeti= vo analizar la ventaja competitiva del sector comercial en el cantón Ambato,= en base al comportamiento del consumidor, por lo cual se realizó un estudio = de tipo descriptivo y correlacional buscando conocer y detallar la relación = que existe entre ambas variables, su enfoque es cuantitativo debido a que se analizó de manera estadística los resultados obtenidos mediante la técnic= a de la encuesta, misma que fue aplicada a una muestra de 384 personas que pertenecen a la población económicamente activa del cantón Ambato, median= te un instrumento que plantea opciones de respuestas en una escala de Likert= de 5 puntos, las respuestas fueron obtenidas en los supermercados de la ciud= ad, lugar en donde sucede el fenómeno a investigar, constituyendo la modalida= d de campo, además se realizó una búsqueda de información sobre las variables = de estudio, a través de autores que previamente las han abordado, por lo que también tiene modalidad bibliográfica. La investigación cuenta con una comprobación estadística aplicando el coeficiente de correlación de Spear= man, obteniendo como resultado una correlación positiva moderada, por lo que se concluye que el éxito de las estrategias de la ventaja competitiva usadas= por una empresa comercial está determinado por los factores del comportamiento del consumidor, de esta manera se facilita la captación de clientes fiele= s y recurrentes, que prefieran un establecimiento específico sobre otro por características como atención, precio, calidad, etc.

Ke= ywords: Competitive advantage, consumer behavior, commercial sector, Ambato canton

Ab= stract

The main object of this research is to analyze t= he competitive advantage of the commercial sector in Ambato based on consumer behavior, for which a descriptive and correlational study is carried out because it seeks to find out and detail the relationship that exists betw= een both variables, its approach is quantitative because the results obtained through the survey technique were statistically analyzed, which was appli= ed to a sample of 384 people who belong to the economically active populatio= n of Ambato, through a document that proposes options for answers on a 5-point Likert scale, the answers were obtained in the supermarkets of the city, place where the investigation occurs, which is where the field modality is created, in addition, a search for information about the variables was carried out, through authors who have previously addressed them, so it al= so has a bibliographic modality. The research has a statistical verification= by applying the Spearman correlation coefficient, through which a moderate p= ositive correlation is obtained as a result, so in conclusion the success of the competitive advantage strategies used by a commercial company is determin= ed by the consumer behavior factors, this facilitates the capture of loyal a= nd recurring customers, who prefer a specific establishment to another due to characteristics like as service, price, quality.

Introducción<= /b>

El Servicios= de Rentas Internas (SRI, 2022) indica que durante la pandemia del COVID 19 la frecuencia de visita y consumo en los supermercados disminuyó, pues el sector “Venta al por menor de g= ran variedad de productos en tiendas, entre los que predominan, los productos alimenticios, las bebidas o el tabaco, como productos de primera necesidad y varios otros tipos de productos, como prendas de vestir, muebles, aparatos, artículos de ferretería, cosméticos, etc.” con codificación CIIU G471101 registró en Ecuador en el ańo 2019 ingresos netos de $481.754.918, por el contrario en el ańo 2020 cuando la pandemia impactó al país los ingresos fu= eron de $411.561.345, es decir que existió una disminución del 14,57% en los ingresos netos del sector.

Esto ocurre debido a que las pe= rsonas no se arriesgaban a salir de su casa a menos que sea necesario, las compras= las realizaban de manera rápida para disminuir el número de salidas de casa u optaban por el uso de aplicaciones de compra como Tipti o Glovo; no existía tiempo suficiente para comparar precios o presentación y las estrategias us= adas por las empresas para generar ventaja competitiva y diferenciación con otras organizaciones del mismo sector, pasaban desapercibidas por los consumidore= s.

Los autores <= span style=3D'font-size:12.0pt;line-height:115%;font-family:"Times New Roman",se= rif; background:white'>Suárez et al. (2017), publicaron en la revista In Conference Proceedings UTMACH un artículo denominado<= span style=3D'font-size:12.0pt;line-height:115%;background:white'> “Análisis del sector camaronero ecuatoriano y sus ventajas competitivas y comparativas para encarar un mercado internacional competitivo” donde exponen que la generación de la ventaja competitiva en el sector comercial no depende únicamente de la empresa, si no que involucra a otras entidades como productores, consumidores, exportadores y gobierno.

La mencionada investigación t= uvo un enfoque cuantitativo y correlacional, para lo cual se usó una muestra de= 35 productores pertenecientes a diferentes asociaciones del sector camaronero,= de los cuales 30 fueron encuestados a través de un cuestionario, mientras que = en 5 participantes se aplicó la técnica de la entrevista, razón por la cual el estudio es de tipo descriptivo, pues busca exponer los hechos observados en= el entorno y los resultados obtenidos de los participantes. =

La investigación citada previ= amente, aportará mediante sus resultados y discusión a este estudio para verificar = si es importante considerar a los consumidores como entes influyentes para la creación de estrategias para generar ventaja competitiva dentro de las empr= esas de un mismo sector.

Vaca et al. (2018), en el artículo titulado “Determinantes en el comportamiento del consumidor que influyen en= las decisiones gerenciales publicitarias en el sector comercial de la Provincia= de Tungurahua” publicado en la revista Dominio de las Ciencias, trabajan con un enfoque cuali-cuantitativo, para manejar información numérica con precisión= y para detallar las variables de estudio, por esto también se considera una investigación de tipo descriptiva y correlacional, en ella aplican una encu= esta a 384 personas con el fin de conocer las preferencias comportamentales de l= os consumidores de Tungurahua con respecto a factores como calidad, precios, e= tc.

Las conclusiones que los auto= res plantean en su investigación sustentan los aportes del marco teórico utiliz= ado en este estudio, facilitando la construcción de la operacionalización, para= la creación de las preguntas para el instrumento de recolección de información, pues los autores sugieren a las empresas crear estrategias con base en la percepción del consumidor sobre factores de influencia externa e interna.

En el artículo denominado “Factores que influyen en el comportamiento del consumidor de los negocios = al detal y supermercados en el Caribe colombiano” publicado en la Revista Lasallista de Investigación por los autores Espinel et al. (2019), se realiza una investigación descriptiva con muestreo estratificado, para lo cual se aplicó una encuesta a 167 personas con el fin de conocer la preferencia de los consumidores sobre adquirir artículos en tiendas de barrio o supermercados,= en este estudio se analiza factores como: comodidad del autoservicio, variedad= de productos, diferencia de precios, entre otros que son importantes para la decisión de compra.

Los resultados obtenidos en la investigación aportan a la creación de conclusiones en donde se afirma que = los consumidores prefieren realizar compras en supermercados por factores como = la amplitud, variedad de productos, etc. Sin embargo, el desplazamiento hacia = los centros de abasto involucra un gasto de movilidad, que suele darse en un vehículo de uso particular o solicitando un servicio de taxi, esta informac= ión es importante en la siguiente investigación considerando que soporta la ide= a de que el factor socioeconómico, es de gran influencia en el comportamiento del consumidor.

Planteamiento de hipótesis

Castillo (2009), indica que la hipótesis se refiere a una herramienta del conocimiento, la cual tiene que ser probada y= demostrada mediante una investigación para poder confirmar o descartar dicho planteamiento. En la presente investigación la hipótesis estará formulada a partir de la siguiente interrogante.

żCómo se relacionan los elementos de la ventaja competitiva de las empresas del sector comercial del cantón Ambato con los factores de influen= cia del comportamiento del consumidor?

Hipótesis de investigación: los elementos de la ventaja competitiva de las empresas del sector comercial del cantón Ambato se relacionan con los facto= res de influencia del comportamiento del consumidor.

Hipótesis de nula: = los elem= entos de la ventaja competitiva de las empresas del sector comercial del cantón Ambato se no relacionan con los factores de influencia del comportamiento d= el consumidor.

Objetivos

·         Objetivo Genera= l, analizar la ventaja competitiva del sector comercial en el cant= ón Ambato en base al comportamiento del consumidor.

·      =    Objetivos Espec= íficos:

1)&n= bsp;     Dete= rminar los elementos de la ventaja competitiva en el sector comercial del cantón Ambato.

2)&n= bsp;     Iden= tificar los factores del comportamiento del consumidor en el sector comercial del cantón Ambato.

= 3)      Relacionar los elementos de la ventaja competitiva generada por las empresas del sector comercial del cantón Ambato con los factores del comportamiento del consumi= dor.

Metodología

La investigación descriptiva busca detallar lo que es y cómo se manifiesta un fenómeno, además, como su nombre lo indica, permite describir las propiedad= es o características del objeto de estudio, este tipo de investigación es útil p= ara medir conceptos o variables de manera independiente (Hernández et al., 2014).<= o:p>

En este estudio, se describirán los elementos de la ventaja competitiva, como: las características, factores y estrategias; así como los factores internos y e= xternos que influyen en el estilo de vida de los consumidores.

La investigación correlacional permite conocer el grado de correspondencia que existe entre las variables de estudio, mediante una previa medición independiente de las mismas, con el fin de predecir cómo se comportaría un variable ante la alteración de otra vinculada (Hernández et al., 2014).<= o:p>

Esta investigación es también de tipo correlacional considerando que tiene por objeto analizar la ventaja competitiva del sector comercial en el cantón Am= bato en base al comportamiento del consumidor y relacionar los factores de ambas variables para saber si una influye sobre la otra.

La población es un conjunto de elementos que resultan de interés para el investigador y que serán sujetos a estudio (Pastor, 2019).

La investigación será llevada a cabo tomando en cuenta, a la población económicamente activa del cantón Ambato, como se determina en la tabla 1.

Tabla= 1

Segme= ntación de la población

Variables de segmentación

Variable

Datos

Fuente

Ańo

Población de Ecuador

Geográfica

14’306.876

INEC

2010

Población de Tungurahua

Geográfica

504.583

INEC

2010

Población del cantón Ambato

Geográfica

329.856

INEC

2010

Población económicamente activa

Demográfica

197.914

INEC

2010

Fuente: Instituto de Nacional de Estadísticas y Censos (INEC, 2010)

El último Censo de Población y Vivienda realizado por el Instituto de Nacional de Estadísticas y Censos (INEC) en el 2010, indica que entre el ańo 2001 y 2010 existió una tasa de crecimiento poblaci= onal del 1,95%, debido a que este es el último registro oficial con mayor precis= ión, se tomará en cuenta esa tasa de crecimiento para realizar la proyección de = la población económicamente activa al ańo 2021, como se indica en la tabla 2: =

Tabla 2

Estimación de la población

Ańo

Proyección

Tasa de Crecimiento

2010

197.914

1,95%

2011

201.773

1,95%

2012

205.708

1,95%

2013

209.719

1,95%

2014

213.807

1,95%

2015

217.978

1,95%

2016

222.229

1,95%

2017

226.562

1,95%

2018

230.980

1,95%

Tabla 2

Estimación de la población (continuación)

Ańo

Proyección

Tasa de Crecimiento

2019

235.484

1,95%

2020

240.076

1,95%

2021

244.758

1,95%

Fuente: Instituto de Nacional de Estadísticas y Censos (INEC, 2010)

(1)

El autor Pastor (2019), indica que la muestra es un subconjunto de los elementos de estudio, estos han sido agrup= ados por presentar características similares entre sí. El cálculo de la muestra = será determinado por la siguiente fórmula:

=

Dónde:

n: Tamańo de la muestra.

Z: Nivel de confianza 1,96

P: Probabilidad a favor de= ocurrencia del fenómeno 50%

Q: Probabilidad en contra<= span style=3D'letter-spacing:-.1pt'> de ocurrencia del fenómeno 50%.

N: Población / Mercado meta.

(2)

e: Marge= n de error 5%

Mediante el cálculo de la fórmula, se determinó que son 384 personas las que serán encuestadas como sujetos de estudio en la investigación que se va a realiza= r.

Para realizar una investigación = con enfoque cuantitativo es necesario recolectar datos en la muestra que será sujeto de estudio, para comprobar la hipótesis estadísticamente a través de= la medición numérica, con el fin de comprobar teorías (Hernández et al., 2014)= .

Esta investigación cuenta con un enfoque cuantitativo una vez que se aplicó una encuesta a la población económicamente activa del cantón Ambato y los datos obtenidos fueron posteriormente tabulados, analizados e interpretados.

La investigación bibliográfica se trata de un proceso de búsqueda de información existente sobre el tema a estudiar, el cual ha sido abordado por otros autores anteriormente, esta información aporta a realizar una mejor interpretación de los resultados obtenidos en la investigación propia, con el fin de plantear discusiones, resultados y conclusiones comprobables y aplicables (López, 2006).

Este estudio cuenta con una prev= ia consulta bibliográfica en libros y artículos, los mismos que serán citados = al finalizar el documento, mediante estos se han extraído, ideas y constructos sobre las variables que serán sujetas a investigación: comportamiento del consumidor y ventaja competitiva.

La modalidad de campo consiste en recolectar datos e información sin manipulación directamente de los sujetos= que serán investigados, es decir desde la población, dentro de la realidad y del entorno en donde ocurren los hechos, con el fin de no alterar las condicion= es que existen alrededor de ellos (Corredor & Mercado, 2022).

Por lo mencionado, esta investig= ación tiene modalidad de campo considerando que las respuestas de las encuestas s= erán recolectadas en personas de la población económicamente activa del cantón Ambato (clientes), quienes acuden a supermercados y centros de abasto.=

La encuesta es una herramienta de recolección de datos utilizada por las organizaciones para recopilar información que les pueden proporcionar los diferentes grupos de interés (Á= vila et al., 2020).

Esta investigación aplicará la encuesta a una muestra de 384 personas con el fin de conocer su opinión ace= rca de diferentes factores, tanto externos como internos que influyen en el comportamiento de consumidor, con los resultados obtenidos será posible realizar un análisis para evaluar la relación de dicha variable con la vent= aja competitiva que tienen las empresas en el sector comercial del cantón Ambat= o.

La observación cualitativa impli= ca un análisis cuidadoso del entorno, con el fin de traducir los resultados obten= idos a términos cuantitativos que puedan ser medibles dentro de la investigación= (Peńa,= 2015).

Para desarrollar esta investigac= ión se llevó a cabo la técnica de la observación en diferentes supermercados pertenecientes al cantón Ambato.

El cuestionario, se trata de un conjunto de preguntas en relación con el probl= ema que se busca resolver con la investigación, mediante las cuales se obtiene datos e información para medir cada variable que se estudiará (Hernández et al., 2014).=

Para desarrollar esta investigac= ión se realizó un cuestionario (Anexo 5) de 10 preguntas, con opciones de respuest= as establecidas en una escala de Likert de 5 puntos. Mediante estas interrogan= tes se recolectará información sobre las variables a estudiar.

El instrumento mencionado fue va= lidado por tres expertos en el campo profesional (Anexo 6), quienes sugirieron cam= bios y correcciones en el cuestionario, mismas que fueron tomadas en consideraci= ón para el instrumento final.

Previo a la aplicación de la enc= uesta se realizó una prueba piloto con el 10% de la totalidad de la muestra, es d= ecir que se encuestó a 38 personas para calcular la confiabilidad del instrument= o, utilizando el coeficiente del Alfa de Cronbach. Según Ruíz (2013), es una herram= ienta estadística que toma valores entre 0 y 1, mientras el resultado se acerque = más a 1 significa que el instrumento es confiable.

Tabla 3

Rangos del Alfa de Cronbach

Rangos de α= ;

Magnitud de confiabilidad

0.81 a 1.00

Muy alta

0.61 a 0.80

Alta

0.41 a 0.60

Moderada

0.21 a 0.40

Baja

0.01 a 0.20

Muy baja

Fuente: Ruíz (2013)=

Una vez que la prueba piloto fue sometida al análisis de confiabilidad mediante Alfa de Cronbach en el siste= ma SPSS, se obtuvo un resultado de 0,800, lo cual indica que es un nivel alto = de confiabilidad para desarrollar la investigación.

Tabla 4

Estadísticas de fiabilidad

Alfa de Cronbac= h

N de elementos<= o:p>

.800=

10

Nota: Sistema SPSS

Resultados

Para dar cumplimiento a los objetivos específic= os 1 y 2, en los cuales permite la descripción de los elementos de la ventaja competitiva y de los factores del comportamiento del consumidor, se ha apli= cado el instrumento validado, posteriormente se realizó el análisis de los resultados.

La encuesta aplicada, consta de 10 preguntas, mismas que tienen opciones de respuestas en la escala de Likert, por la objetividad del estudio se especifican dos interrogantes importantes. =

Para la variable de ventaja competitiva, Rice <= w:Sdt Citation=3D"t" ID=3D"20822289">(2013) afirma que el = precio es un factor que las empresas deben tomar en cuenta para generar ventaja competitiva, pues este no debe estar por debajo de la competencia con gran diferencia, ya que es motivo para que los consumidores duden de los materia= les, ingredientes, proceso, entre otros. Además, no debe sobre pasar en gran niv= el el precio de sus competidores, pues es probable que estos busquen opciones = más económicas.

żEl precio es un factor decisivo para que adquiera un determinado producto?

Tabla 5

Precio como factor decisivo

Opción

Frecuencia=

Porcentaje=

1.     Totalmente en desacuerdo

17

4%

2.     En desacuerdo

8

2%

3.     Ni de acuerdo ni en desacuerdo

48

13%

4.     De acuerdo

137

36%

5.     Totalmente de acuerdo

174

45%

Total=

384

100%<= /o:p>

De un total de 384 personas encuestadas en relación con la consideración sobre= si el precio es un factor decisivo para que adquiera un determinado producto, = el 45% está totalmente de acuerdo, el 13% no se encuentra ni de acuerdo ni en desacuerdo y el 2% indica que está en desacuerdo.

Esto ocurre debido a que el precio, además de estar relacionado directamente con= la capacidad de adquisición del consumidor, también es indicador de calidad, estatus, prestigio, etc. El 13% se da como resultado porque el precio que el consumidor está dispuesto a pagar dependerá y variará de las característica= s o beneficios que les brinda el producto. La obtención del 2% indica que las personas están dispuestas a pagar cualquier precio si su adquisición es frecuente o permanente con una marca en específico.

Mientras que para la variable de comportamiento= del consumidor, los autores Fischer & Espejo (2015), mencionan den= tro de los factores externos el nivel socioeconómico como un factor importante que determina la decisión de compra, pues de este dependerá que el consumidor f= inal priorice ciertas características en lo que va a adquirir; es decir, si el comprador tiene un buen nivel socioeconómico buscará exclusividad, estética= , entre otras particularidades, por el contrario, un nivel socioeconómico más bajo obliga al consumidor a priorizar características de durabilidad, calidad y precio.

żEl nivel socioeconómico rige sus decisiones de compra?

Tabla 6

Nivel socioeconómico

Opción

Frecuencia=

Porcentaje=

1.     Totalmente en desacuerdo

14

4%

2.     En desacuerdo

13

3%

3.     Ni de acuerdo ni en desacuerdo

63

16%

4.     De acuerdo

175

46%

5.     Totalmente de acuerdo

119

31%

Total=

384

100%<= /o:p>

De un total de 384 personas encuestadas en relación con la consideración sobre= si el nivel socioeconómico rige sus decisiones de compra, el 46% está de acuer= do, el 16% no se encuentra ni de acuerdo ni en desacuerdo y el 3% indica que es= tá en desacuerdo.

El nivel socioeconómico si es un factor importante en la decisión de compra, e= sto coincide con los resultados obtenidos en la pregunta 4 en la cual se consid= era al precio de un producto como un factor determinante para los consumidores.= El 16% indica que el nivel socioeconómico influye en ciertas ocasiones, pues s= i un consumidor es fiel a una marca por características como presentación, calid= ad, u otras, estará dispuesto a pagar el precio marcado. Finalmente, el 3% se da debido a que algunas personas consideran que el nivel socioeconómico no rig= e la decisión de compra.

Comprobación de la hipótesis

Para llevar a cabo la comprobación de la hipóte= sis se utilizó el coeficiente de correlación de Spearman. Según Rebollar & Francisco (2015)= , esta medida de asociación lineal permite conocer cuál es el grado de relación entre las variables de estudio. Los autores han planteado rangos en los cuales expone= n el tipo de relación entre ambas variables dependiendo del resultado obtenido e= n la prueba de correlación, como lo indican en la tabla 7:

Tabla 7

Tipo de relación según el coeficiente de correlación

Valor de rho=

Significado

-1

Correlación negativa grande y perfecta

-0.9 a -0.99

Correlación negativa muy alta<= /p>

-0.7 a -0.89

Correlación negativa alta

Tabla 7

Tipo de relación según el coeficiente de correlación (continuación)

Valor de rho=

Significado

-0.4 a -0.69

Correlación negativa moderada<= /p>

-0.2 a -0.39

Correlación negativa baja

-0.01 a -0.19

Correlación negativa muy baja<= /p>

0

Correlación nula

0.01 a 0.19

Correlación positiva muy baja<= /p>

0.2 a 0.39=

Correlación positiva baja

0.4 a 0.69=

Correlación positiva moderada<= /p>

0.7 a 0.89=

Correlación positiva alta

0.9 a 0.99=

Correlación positive muy alta<= /p>

1

Correlación positiva grande y perfecta

Fuente: Rebollar & Francisco (2015)

Para obtener el resultado de este estudio se utilizó el sistema SPSS, el cual, después del análisis correspondiente arro= jó el siguiente resultado en la tabla 8:

Tabla 8

Resultado de la prueba de correlación



Ventaja Competi= tiva

Comportamiento Consumidor

Rho de Spearman

Ventaja Competi= tiva

Coeficiente de correlación

1.000

.561^XX

Sig. (bilateral)

.000=

N

384<= /span>

384<= /span>

Comportamiento Consumidor

Coeficiente de correlación

.561^XX

1.000

Sig. (bilateral)

.000=

N

384<= /span>

384<= /span>

^{<=
span
lang=3DES style=3D'font-size:10.0pt;line-height:115%;font-family:"Times New=
Roman",serif;
mso-fareast-font-family:"Times New Roman";color:black;mso-ansi-language:ES;
mso-fareast-language:ES'>XX}La correlación es significativa en el nivel 0,01 (2 colas). Nota: Sistema SPSS

El resultado de 0,561 obtenido mediante la evaluación del coeficiente de correlación, indica que existe una relación positiva moderada entre las variables de estudio, es decir que guardan relación y validan la hipótesis = de estudio confirmando que los elementos de la ventaja competitiva de las empr= esas del sector comercial del cantón Ambato se relacionan con los factores de influencia del comportamiento del consumidor.

La prueb= a de correlación muestra también una significación bilateral de 0,00, lo cual se= gún de la Fuente (2018)= , significa que= el grado de compatibilidad existente entre el dato poblacional y la información recogida en la muestra de estudio, es incompatible con la hipótesis nula, r= azón por la que se acepta la hipótesis de investigación.

Conclusiones

·&nb= sp;        Tomando en consideración los resultados de las encuestas, se determinó que son varios los elementos de la ventaja competit= iva, sin embargo, entre los más importantes resalta la característica de exclusividad, mediante la cual las organizaciones pueden diferenciarse de o= tras del mismo sector, además de factores como el precio y la calidad de los productos que son decisivos al momento de la compra; otro elemento de la ventaja competitiva son las estrategias que se pueden aplicar, por ejemplo = la de enfoque al cliente, la cual permite a las empresas tener al consumidor c= omo centro del negocio tomando en cuenta sus gustos y preferencias.<= /span>

·&nb= sp;        Mediante las respuestas obtenidas en las encuestas= se determinó que el comportamiento del consumidor está regido por algunos fact= ores de influencia, entre ellos, destacan factores externos como aspectos demográficos por ejemplo la edad, o el género; además el nivel socioeconómi= co, es decir la capacidad adquisitiva. También, el consumidor se ve influenciad= o de manera interna a través de la percepción que el mismo tenga de un producto, marca o establecimiento en específico y por último por las emociones experimentadas al momento de la compra.

·&nb= sp;        Considerando la aplicación del coeficiente de correlación de Spearman se concluye que los elementos de la ventaja competi= tiva tienen una correlación positiva moderada con los factores del comportamiento del consumidor, pues este último, influye en el éxito de las estrategias aplicadas por las empresas, debido a que el consumidor considera elementos como: la atención recibida, la organización del espacio físico, precio y calidad de los productos que se ofertan, para poder guiar su decisión de compra.

Conflicto de intereses

Los autores deben declarar si existe o no conflicto de intereses en relación co= n el artículo presentado.

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El artículo que se publica es de exclusiva responsabilidad de los autores y no necesariamente reflejan el pensamiento = de la Revista Alfa Publicaciones.

El artíc= ulo queda en propiedad de la revista y, por tanto, su publicación parcial y/o t= otal en otro medio tiene que ser autorizado por el director de la Revista Alfa Publicaciones.<= /o:p>

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=	Artículo de Investigación Científica y Tecnológica Enviado: 10/11/2022 Revisado: 25/12/2022 Aceptado: 09/01/2023 Publicado:20/02/2023 DOI: https://doi.org/10.33262/a= p.v5i1.313 =
<= span lang=3DEN-US style=3D'font-size:12.0pt;line-height:115%;font-family:"Time= s New Roman",serif; mso-fareast-font-family:Calibri;color:blue;mso-ansi-language:EN-US'>=
Cítese:		Salinas Paredes, S. N., & González Garcés , L. E. (2023). Ventaja competitiva en el sector comercial del can= tón Ambato: Un análisis del comportamiento del consumidor . AlfaPublicaciones, 5(1), 15–30. https://doi= .org/10.33262/ap.v5i1.313
		ALFA PUBLICACIONES, es una revista multidisciplinar, trimestral, que se public= ará en soporte electrónico tiene como misión contribuir a la &nbs= p; formación de profesionales competentes con visión humanística y crítica q= ue sean capaces de exponer sus resultados investigativos y científicos en la misma medida que se promueva mediante su intervención cambios positivos e= n la sociedad. https://alfapublicaciones.= com La revista es editada por la Editorial Ciencia Digital (Editorial de prestigio registrada en la Cámara Ecuatoria= na de Libro con No de Afiliación 663) www.celibro.org.ec<= /a>
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Palabras cla= ves: Ventaja competitiva, comportamiento del consumidor, sector comercial, cantón Amba= to		Resumen Esta investigación tiene como objeti= vo analizar la ventaja competitiva del sector comercial en el cantón Ambato,= en base al comportamiento del consumidor, por lo cual se realizó un estudio = de tipo descriptivo y correlacional buscando conocer y detallar la relación = que existe entre ambas variables, su enfoque es cuantitativo debido a que se analizó de manera estadística los resultados obtenidos mediante la técnic= a de la encuesta, misma que fue aplicada a una muestra de 384 personas que pertenecen a la población económicamente activa del cantón Ambato, median= te un instrumento que plantea opciones de respuestas en una escala de Likert= de 5 puntos, las respuestas fueron obtenidas en los supermercados de la ciud= ad, lugar en donde sucede el fenómeno a investigar, constituyendo la modalida= d de campo, además se realizó una búsqueda de información sobre las variables = de estudio, a través de autores que previamente las han abordado, por lo que también tiene modalidad bibliográfica. La investigación cuenta con una comprobación estadística aplicando el coeficiente de correlación de Spear= man, obteniendo como resultado una correlación positiva moderada, por lo que se concluye que el éxito de las estrategias de la ventaja competitiva usadas= por una empresa comercial está determinado por los factores del comportamiento del consumidor, de esta manera se facilita la captación de clientes fiele= s y recurrentes, que prefieran un establecimiento específico sobre otro por características como atención, precio, calidad, etc.
Ke= ywords: Competitive advantage, consumer behavior, commercial sector, Ambato canton		Ab= stract The main object of this research is to analyze t= he competitive advantage of the commercial sector in Ambato based on consumer behavior, for which a descriptive and correlational study is carried out because it seeks to find out and detail the relationship that exists betw= een both variables, its approach is quantitative because the results obtained through the survey technique were statistically analyzed, which was appli= ed to a sample of 384 people who belong to the economically active populatio= n of Ambato, through a document that proposes options for answers on a 5-point Likert scale, the answers were obtained in the supermarkets of the city, place where the investigation occurs, which is where the field modality is created, in addition, a search for information about the variables was carried out, through authors who have previously addressed them, so it al= so has a bibliographic modality. The research has a statistical verification= by applying the Spearman correlation coefficient, through which a moderate p= ositive correlation is obtained as a result, so in conclusion the success of the competitive advantage strategies used by a commercial company is determin= ed by the consumer behavior factors, this facilitates the capture of loyal a= nd recurring customers, who prefer a specific establishment to another due to characteristics like as service, price, quality.

Variables de segmentación	Variable	Datos	Fuente	Ańo
Población de Ecuador	Geográfica	14’306.876	INEC	2010
Población de Tungurahua	Geográfica	504.583	INEC	2010
Población del cantón Ambato	Geográfica	329.856	INEC	2010
Población económicamente activa	Demográfica	197.914	INEC	2010

Ańo	Proyección	Tasa de Crecimiento
2010	197.914	1,95%
2011	201.773	1,95%
2012	205.708	1,95%
2013	209.719	1,95%
2014	213.807	1,95%
2015	217.978	1,95%
2016	222.229	1,95%
2017	226.562	1,95%
2018	230.980	1,95%

Rangos de α= ;	Magnitud de confiabilidad
0.81 a 1.00	Muy alta
0.61 a 0.80	Alta
0.41 a 0.60	Moderada
0.21 a 0.40	Baja
0.01 a 0.20	Muy baja

Opción	Frecuencia=	Porcentaje=
1. Totalmente en desacuerdo	17	4%
2. En desacuerdo	8	2%
3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo	48	13%
4. De acuerdo	137	36%
5. Totalmente de acuerdo	174	45%
Total=	384	100%<= /o:p>

Valor de rho=	Significado
-1	Correlación negativa grande y perfecta
-0.9 a -0.99	Correlación negativa muy alta<= /p>
-0.7 a -0.89	Correlación negativa alta

Valor de rho=	Significado
-0.4 a -0.69	Correlación negativa moderada<= /p>
-0.2 a -0.39	Correlación negativa baja
-0.01 a -0.19	Correlación negativa muy baja<= /p>
0	Correlación nula
0.01 a 0.19	Correlación positiva muy baja<= /p>
0.2 a 0.39=	Correlación positiva baja
0.4 a 0.69=	Correlación positiva moderada<= /p>
0.7 a 0.89=	Correlación positiva alta
0.9 a 0.99=	Correlación positive muy alta<= /p>
1	Correlación positiva grande y perfecta

			Ventaja Competi= tiva	Comportamiento Consumidor
Rho de Spearman	Ventaja Competi= tiva	Coeficiente de correlación	1.000	.561^XX
		Sig. (bilateral)		.000=
		N	384<= /span>	384<= /span>
	Comportamiento Consumidor	Coeficiente de correlación	.561^XX	1.000
		Sig. (bilateral)	.000=
		N	384<= /span>	384<= /span>

Planteamiento de hipótesis

Objetivos

· Objetivo Genera= l, analizar la ventaja competitiva del sector comercial en el cant= ón Ambato en base al comportamiento del consumidor.

· = Objetivos Espec= íficos:

Comprobación de la hipótesis

Ávila, H., González, M., & Licea, S. (2020). La entrevista y la encuesta: żMétodos o técnicas de indagación empírica? = Didasc@lia: didáctica y educación, 11(= 3), 62-79. revistas.ult.edu.cu/index.php/didascalia/article/view/992/997=