Las tics en la gestión de los procesos administrativos en los establecimientos de educación media

Tics in the management of administrative processes= in media education establishments

¹	Rodolfo Moisés Espinosa Tigre	https://orcid.org/0000-0003-0681-5764
	Maestría en Administración de Empresas con mención en Dirección y Gestión de Proyectos, Universidad Católica de Cuenca-Ecuador. respinozat@uc= acue.edu.ec
²	Patricio Fernando Cevallos Jiménez	https://orcid.org/0000-0001-6480-2270
	Maestría en Administración de Empresas con mención en Dirección y Gestión de Proyectos, Universidad Católica de Cuen= ca-Ecuador. fernan= do.cevallos@ucacue.edu.ec

=	Artículo de Investigaci= ón Científica y Tecnológica Enviado: 06/06/2022 Revisado: 11/07/2022 Aceptado: 08/08/2022 Publicado:26/08/2022 DOI: https://doi.org/10.33262/ap= .v4i3.259

Cítese:		Espinosa Tigre, R. M., & Cevallos Jiménez, P. F. (2022). Las tics en la gestión de los proce= sos administrativos en los establecimientos de educación = media . AlfaPublicaciones, 4(3), 245–265. https://doi.org/10.33262/ap= .v4i3.259
		ALFA PUBLICACIONES, = es una revista multidisciplinar, trimestral, que se publicará en soporte electrónico tiene como misión contribu= ir a la formación de profesionales competentes con visión humaníst= ica y crítica que sean capaces de exponer sus resultados investigativos y científicos en la misma medida que se promueva mediante su intervención cambios positivos en la sociedad. https://alfapublicaciones.com La revista es editada p= or la Editorial Ciencia Digital (Editorial de prestigio registrada en la Cám= ara Ecuatoriana de Libro con No de Afiliación 663) www.celibro.org.ec
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Palabras claves: Tics; Procesos Administrativos; Manejo de Base de Datos; Canales de Comunicación; Trabajo en Equipo; Orientadas al Cliente; Conocimiento Digi= tal.		Resumen Introducción. El incremento de las Tics requiere cambios e innovaciones en procesos, que permitan alcanzar metas y objetiv= os institucionales, el uso de internet ha permitido posesionarse y ganar niv= eles competitivos a empresas y organizaciones, el personal administrativo debe= asumir un rol comprometido en el servicio y atención al cliente. La falta de pro= fesionales con perfiles y capacidades excepcionales, se ve limitado en especial por = la falta de conocimiento y habilidades en Tics, afectando así el cumplimient= o de su labor en relación a los clientes. Estudios similares seńalan que las tecnologías de la información y comunicación se relacionan directamente c= on la gestión administrativa. Objet= ivo. Determinar la incidencia del uso de las Tics en la gestión de los procesos administr= ativos del personal que labora en los establecimientos de educación media en el cantón Morona provincia de Morona Santiago. Metodología. La investigación fue de tipo exploratorio cuasi experimental con una metodología de tipo bibliográfica-documental, por la utilización de diferentes fuentes teóricas, la documentación de los halla= zgos y de campo por la recopilación de datos estadísticos, se usó una encuesta= con preguntas en escala de Likert agrupadas en cinco dimensiones de acuerdo a= las variables de estudio, en base al universo se determinó la muestra de 52 personas involucradas en la investigación, con un nivel de confianza del = 95% y de significancia del 5%. Para la interpretación de datos y determinació= n de los coeficientes de correlación de Pearson se utilizó el software estadís= tico SPSS. Resultados. Del anális= is estadístico, dio que las Tics y los procesos administrativos están correlacionados significativamente en un nivel de 0,781 de acuerdo al coeficiente de correlación de Pearson. Conclusi= ón. Se acepta la hipótesis de estudio que las Tics inciden en los procesos administrativos en los establecimientos de educación media.
Keywords:		Abstract Introduction<= /span>. The Tics increase has required changes and innovations in processes for achieving institutional goals and objectives. Internet use has allowed companies and organizations to take possession and gain competitive levels. The administrative staff must assume a committed role in the service and pay attention to the client. The lack of professionals with unique profiles a= nd abilities is limited in particular by the lack of knowledge and skills in Tics, thus affecting the fulfilment of their work. Similar studies indica= te that information and communication technologies directly related to administrative management. Objec= tives. To determine the incidence of Tics, use in the direction of the administrative processes of the personnel who work in the secondary educa= tion establishments in Morona, Morona Santiago province Methodology. The research was of a quasi-experimental explora= tory type with bibliographic-documentary methods. Using different theoretical sources allows the collection of data from the documents and the field, w= hich helped to collect the statistical data using a survey with Likert scale questions in groups of five according to the study's variables. Based on = the universe, 52 people were considered in the research, giving a 95% confide= nce level of 95% and a 5% significance level. The SPSS statistical software w= as used to interpret the data and determine the Pearson correlation coeffici= ents to analyze the data and determine Pearson's correlation coefficients. Results. According to Pearson's correlation coe= fficient, the statistical analysis found that Tics and administrative processes are significantly correlated at 0.781. Conclusion. The study hypothesis that Tics affect administrative processes in seconda= ry education establishments is accepted.

Introducción

El desarrollo de la investigación en base al estudio de las tecnologías de la información y comunicación, se dimensionó esta variable en cinco ámbitos: El manejo de Ba= se de Datos, el uso de Canales de Comunicación, el Trabajo en Equipo, Herramie= ntas Orientadas al Cliente y el Conocimiento Digital.

Las empresas y organizaciones, así como, los establecimientos de educación media, están directamente relacionadas con el manejo de clientes, por lo que se requiere= de profesionales con perfil y capacidades excepcionales en la gestión y manejo= de procesos administrativos, es lamentable que este aspecto se vea limitado po= r la falta de conocimiento y habilidades en el uso de las Tics, repercutiendo en= el cumplimiento de funciones laborales a la vez perjudicando, la factibilidad = de trabajo implicando la pérdida de recursos que afectan posteriormente a la institución. Ruiz et al. (2018) cito a Ponce et al. (2016) (p. 114)

De acuerdo al estu= dio similar de Caro (2018), en el que seńala que “las tecnologías de la informa= ción y comunicación se relacionan con la gestión administrativa de los docentes y trabajadores administrativos”, en el estudio utiliza una metodología no experimental de tipo transversal correlacional, con una muestra de 70, dando como resultado la aceptación de la hipótesis con un coeficiente de correlac= ión de Sperman de 0,745.

Manejo de Bases de Datos

Con respecto a la gest= ión de la información, Bustelo y Amarilla, (2001) menciona que: “= es = e= l conjunto de actividades realizadas con el fin de controlar, almacenar y, posteriormente, recuperar adecuadamente la información producida, recibida o re= tenida por cualquier organización en el desarrollo de sus actividades”, habilidades que deben generar el personal que labora dentro de la empresa.<= o:p>

Con la abundancia de datos e información que se maneja en las diferentes áreas dentro de la empresa es necesario gestionar la información mediante un gestor de base de datos, seg= ún Marqués (2011)<= !--[if supportFields]>= lo define una Base de Datos (BD) como: “conjunto de datos almacenados en memoria externa que están organizados mediante una estructura de datos. Cada base de datos ha sido diseńada para satisfacer los requisitos de información de una empresa u otro tipo de organización”.

El personal que labora en la empresa deberá contar con habilidades para el a= cce= so controlado a la base de datos implementando: seguridades y privilegios de usuarios, velar por la integridad y consistencia de los datos, dar de alta nuevos usuarios y bloqueo de otros, posibilidad de recuperación de la información ante fallos, comprender la estructura del sistema de gestión de= BD. (Marqués, 2011)<= !--[if supportFields]>= .

Manejo de canales de comunicación
El uso de la información es imprescindible en todo los ámbitos y ár= eas donde se desenvuelve el ser humano, por ellos está juega un papel importantísimo en cuanto al liderazgo económico de un país, empresas o pers= onas. Ureńa y Murillo, (2017= ) recalca la importancia de la información: “énfasis no solo en su creación y uso, sino también en su difusión; de allí la importancia de las tecnologías de información y comunicación”.

= Los medios de difusión que empleaban recursos clásicos se han combinado en ambientes = virtuales tecnológicos, que les ha permitido innovar la comunicación logrando eficiencia, rapidez, se pueda difundir de mejor manera, dentro de estos medios sobresalen las redes sociales que se han convertido en un instrumento promocional para diferentes asociaciones = con fines propios o = comunes, la utilización de las redes sociales ha tenido un realce importante = como canal de divulgación (Urizar y Román, 2017)<= /span>.

Han emergido distintos tipos de redes sociales, tanto en la esfera social como en lo empresarial, con fines e interés específicos o de negocio, teniendo como objeto gener= al lograr una comunicación clara y eficaz. Al respecto, Urizar y Román (2017)<= /span> menciona que:

El término redes sociales describe un sinfín de espacios virtuales que tienen como una de sus características esenciales brindar a = los usuarios la posibilidad de crear grandes comunidades, con miembros de lugares y= culturas diversas, facilitando la interacción constante entre ellos, incluso entre personas de lugares muy distantes entre sí. La mayoría de los lectores han de estar familiarizados con Facebook, Twitter e Instagram, entre otras. (p.1)

Al respecto sobre la comunica= ción y divulgación mediante redes sociales, Ledo y Mujica (2018) menciona que: “La comunicación y la colaboración científica presentan una evolución paradigmática, que va desde publicaciones impresas hasta electrónicas, donde las redes sociales científicas ganan cada vez mayor espacio como canales de divulga= ción.” (p.244)

Trabajo colaborativo

El trabajo colaborativo se puede realizar mediante herramientas en línea que facilitan= la comunicación entre todos los miembros del equipo, sin importar las distanci= as o circunstancias de cada individuo que conforma el equipo, la presencialidad, el tiempo, distancias, no son impedimentos para lograr compartir o implemen= tar nuevas ideas o solución a problemas (Bizneo, 2020).

El trabajo= en equipo ha sido de muchos ańos atrás técnica que ha permitido generar soluci= ones a problemas y conflictos, sin embargo, con el advenimiento de la tecnología= , el enfoque de este tipo de trabajo ha cambiado, eliminando muchas barreras que anteriormente eran impedimentos. Gómez y School, (2017)=

Según Barrera et al., (= 2010) y Universia.net, (2020)<= /span> coinciden en que el trabajo colaborativo no requiere de reuniones periódicas coordinadas en tiempo y espacio gracias a las oportunidades que ofrecen las TICS, la comunidad en línea (aplicaciones en línea) brinda oportunidades para la socialización e intercambios personales= de información simplificando los procesos permitiendo de esta manera aumentar = la propagación de los resultados.

Orientadas al Cliente

El servici= o al cliente es considerado como un conjunto de acciones que se debe priorizar en las instituciones, independientemente si esta, es de servicio, producción, comercialización u otra, en repetidas ocasiones los consumidores protestan = por el servicio que ofrecen los profesionales que laboran en estos espacios, insinuando que su atención generalmente no es la adecuada, la desatención q= ue brindan suele ser desagradable e inapropiada.

Dada esta realidad es necesario la implementación de sistemas tecnológicos que van de= la mano con habilidades del personal que labora, lo que conlleva que, durante = la selección de los aspirantes a incorporarse a los cargos, se tenga que valor= ar las habilidades, destrezas y las aptitudes que más se acoplen al cargo, pero también, aquellas particularidades que demuestran la prestación de un buen servicio al cliente. Vasquez et al., (= 2020)

El marketi= ng y una óptima gestión están estrechamente ligadas para lograr el éxito empresarial= , lo que conlleva mantener personal que este altamente capacitado y con responsa= bilidad de asumir y resolver las necesidades insatisfechas del cliente, teniendo en cuenta que los negocios se encuentran en constante desarrollo y cambios, en mercados mayormente insatisfechos, donde la competencia cada vez es más agresiva, obligando a un mejor régimen y entendimientos en diferentes zonas= del actuar empresarial. Cadena y Andrés, (2020= )

En la actu= alidad vivimos desorientados por la gran velocidad en la que se producen cambios c= ada día en el desarrollo y mejoramiento de todas las áreas digitales posibles, = es por esto que se requieren profesionales con habilidades y capacidades como = lo indica Purita, (2017)<= !--[if supportFields]>, que debería estar orientadas al cliente: Vigilar constantemente a los principales usuarios y su actividad, investigar a los consumidores para saber comportamiento den el mercado, dar uso a la red para ver sobre las necesidades de hoy en día y conocer los potenciales de los usuarios, crear mecanismos que faciliten la comunicación con los consumidor= es y usuarios. Todas estas a través de medios digitales.

Conocimiento Digital

E= n el campo laboral, contar = con habilidades digitales = avanzadas permiten estar acorde a los avances continuos en tecnología, plataformas y dispositivos d= igitales, considerando la naturaleza dinámica de los diferentes ambientes de trabajo, además del fuerte aumento de los trabajadores por = cuenta propia, la población económicamente activa y los cambios estructurales que generan un mayor impacto en futuros empleos. Coward y Fellows, (2018)

S= egún C= oward y Fellows, (2018), las habilidades digitales básicas nos permiten funcionar en una sociedad mínima. Estas son habilidades básicas para realizar tareas sencillas, y existe un consenso cada vez mayor de que las funciones numéricas básicas corresponden a la alfabetización digital, a igual grado que la alfabetización y los conceptos matemáticos habituales.

P= ara Rodríguez-Alayo y Cabell-Rosales (2021), las habilidades intermedias es el uso de métodos digitales de manera más explicativa y gratificante, con el potencial de valorar = tecnologías de manera crítica o crear = contenido, habilidades que facilitan el ingreso inmediato a la fuerza laboral de acuerdo a los requerimientos para cumplir con las funciones del cargo en el trabajo, como la publicidad electrónica, el diseńo digital y el marketing.

S= iendo estas habilidades en su mayoría consideradas como conocimientos genéricos, = lo que significa que sus campos pueden preparar a los individuos para una extensa escala de trabajos analógicos para ser personas = mezcladas y empleados productores.

Pa= ra Rodríguez-Alayo y Cabell-Rosales (2021) las habilidades avanz= adas son conocimientos requeridos por los = expertos = en tecnologías. A nivel mundial, demasiados puestos de trabajo requerirán destrezas digitales de= sarrolladas en los próximos ańos, en áreas específicas como inteligencia artificial, big data, sistematización, ciberespacio y mejora de estudios inalámbricos, dadas estas necesidades específicas muchos empleadores se quejan de que no pueden = encontrar = empleados con = las habilidades necesarias= .

En la investigación efectuada por Torres-López et al., (2018) menciona que “el mundo empresarial demanda contar con personal apto, sobre todo cuando la producción se organi= za en proyectos”, se hace uso de técnicas, modelos y métodos relacionados en un área específica de las tics como es el de la int= eligencia artificial. Como resultado se propone un modelo para la evaluación de las habilidades y destrezas, del personal que labora y se vio involucrado en la investigación, evaluación a través del uso de indicadores y técnicas que determinen cuáles son las actividades que deberán cumplirse en la gestión de los procesos administrativos.

Productividad y Calidad=

La product= ividad tiene éxito cuando existe una relación entre la producción total y el recur= so utilizado. Se puede lograr un nivel de productividad una vez que se usan los componentes apropiados, se desarrollan los productos y se desarrollan los servicios, atendiendo las necesidades del cliente, que es una estrategia competente para una empresa, porque si no se cumplen los estándares de productividad, no hay oportunidad de dar una ventaja competitiva a un produ= cto o servicio. Fontalvo Herrera et al., (2018)<= o:p>

La product= ividad en sí es el resultado de una organización que trabaja basándose en la calid= ad, teniendo en cuenta los aspectos organizativos, motivacionales y técnicos de= los recursos humanos, contribuyendo así al desarrollo de la sociedad, según la Comisión de Calidad y Productividad Empresarial, atendiendo las necesidades= de nuestros clientes y la economía nacional. López y Peláez, (2013)

La calidad= suele ser un conjunto de características de una entidad, como un producto, un proceso, una persona o un sistema, que satisface necesidades explícitas, ev= ita o elimina problemas potenciales y proporciona un entorno que se adapta a las necesidades del cliente. Carro y Gonzáles (2012= )

De acuerdo= con la literatura de control, los intereses de los gerentes se centran en cómo lograr la máxima ganancia económica, lo que ha ocasionado un conflicto entr= e la calidad del trabajo y la productividad, se espera que la mejora en la calid= ad del trabajo afecte la productividad. En áreas de industrias donde los robots ahora están reemplazando a los trabajadores, la productividad del capital y otros recursos es una preocupación mucho mayor que la productividad del trabajo.

La Planificación y Control

La planifi= cación del capital humano es necesaria y sobre todo el primer paso del proceso administrativo, que se basa en una acción a seguir, donde se analizan experiencias de planes y programas, se establece principios, secuencias de varias operaciones, la determinación límite para realizar los objetivos Lir= a, (2006)

Las accion= es de la planificación según Bojórquez y Pérez, (2013) son: Análisis y definición= de propósitos y estrategias a seguir, implantar o elaborar procedimientos y métodos para llevar a cabo los mismos, gestionar el plan para lograr objeti= vos, anticipar los problemas a futuro.

Las Tics s= e han desarrollado gracias a las organizaciones con mayor énfasis en las áreas do= nde se encuentra el talento humano, quienes deberán desempeńar sus habilidades e inteligencia mejorando los niveles de productividad, así como también la competitividad. Según Zabaleta de Armas et al., (2016) menciona que “esto es fundamental para una empresa que para el recurso humano donde el producto s= ea fácil y exequible el potencial”. En cambio, según Sainz de Vicuńa, (2018) “= el aprovechamiento de la información es la base fundamental para la competitiv= idad”.

El control interno está estrechamente vinculado con la administración, organización de los recursos= con les que cuenta la empresa u organización, para su correcto funcionamiento, operación y gestión de sus actividades, en búsqueda de conseguir sus objeti= vos planteados dentro de su planificación, independientemente de su tamańo, condición y actividad económica a la que se dedica Casal, (2004)

La función de control se define como la fase de proceso administrativo que se da como una actividad organizada dentro de límites = tolerables, con = expectativas a obtener una mejor organización, gestión de los procesos y actividades que involucra= n el quehacer de la empresa, el control puede estar de manera explícita o implícita, en coordinación de los planes normas de actuación o procedimientos. Por medio = del control interno de directivas de la empresa= se puede organizar, controlar, coordinar = con los empleados, vigilando el correcto funcionamiento apoyado en las TICS. Casal (2004)

La dirección

Las habili= dades directivas son características que permiten gestionan a una empresa, un administrador es el encargado de realizar varias tareas que empiezan desde archivar información, negociar, responder inquietudes, presentar informes y mantener funciones de organización, debe contar con habilidades que permitan administra y direccionar la empresa en busca de conseguir los objetivos planteados, para esto cuentan con herramientas tecnológicas de apoyo a su gestión optimizando recursos y el tiempo en los procesos. González Ochoa et al., (2020)

Las Tics r= esultan de gran importancia, puesto que ayuda a la creación de base de datos dentro= de la empresa, las cuales ayudan a tomar decisiones y proyecciones a futuro, al igual que en muchas otras áreas, permite las labores de varios empleados y = el incremento de las organizaciones. = La tecnología ha conllevado a que el administrador logre cumplir su trabajo de forma eficaz, a la vez que reduce precios y optimiza recursos. La primordial funcionalidad de la informática en gestión es la simplificación de labores efectuando las tareas más sencillas y suprimiendo pasos que no son necesari= os. (Euroinnova Business, 2020)
Dentro del proceso administrativo encontramos la integración, la cual fortalece las distintas formas de trabajo. Se define como integración a la satisfacción de “las necesidades de la empresa, eligiendo, combinando, y armonizando difere= ntes elementos con el propósito de hacernos llegar los recursos humanos, materia= les, financieros y tecnológicos” (González, 2014) en la mejor calidad que sea posible. Esto nos da a entender que la empresa va a potencializar su modo de trabajo, con recursos óptimos que permitan satisfacer las necesidades que e= sta tenga, para que haya más productividad.

Desde las definici= ones y teorías revisadas en las diferentes fuentes bibliografías de lso diferentes autores que han publicado en bases de = datos científicas, de alto reconocimiento han permitiendo fundamentar las bases t= eóricas que permiten alcanzar el objetivo de la investigación que fue el de determi= nar la incidencia de las Tics en la gestión de los procesos administrativos en = los planteles de educación media en los establecimientos educativos del cantón Morona provincia de Morona Santiago – Ecuador.

Metodología

La investigación se manejó = con un enfoque cuantitativo, pues se manejaron datos numéricos tomados de los elementos que conformaron la muestra de estudio, es de tipo descriptiva, pu= es se explicó a base de estudios, las principales características y propiedades del fenómeno de estudio que se analizó, describiendo las tendencias de una población. Hernández et al, (2014). Además de manejar un diseńo no experimental, debido a que se trabajó en relación con los datos recopilados= de la encuesta aplicada.

La técnica que se usó es de tipo bibliográfica-documental, bibliográfica para poder fundamentar las diferentes teorías y definiciones se recurrió a las fuentes de bases de dat= os científicas donde se fundamentó las teorías y definiciones de las variables= de estudio, fue documental porque se documentó los hallazgos científicos de los documentos científicos que se utilizaran, además del análisis estadístico de los resultados de estudio,

Para la recuperación de los datos se estructuro una encuesta que permitió identificar los principales indicadores que permitieron comprender de mejor manera las variables de estudio, las preguntas están basadas en la escala de Likert, contextualizad= a en dos partes la una con las preguntas de la variable X , la otra parte con las preguntas de la variable Y, se estructuraron igual número de preguntas para estas dos siendo en total 40 preguntas de acuerdo a la contextualización de= las variables desarrolladas en el marco teórico. Para la validación del cuestionario para las encuestas y análisis de hipótesis y correlación se em= pleó el software estadístico SPSS.

Las variables están interrelacionadas ba= jo el siguiente esquema estadístico:

                                               Ox

M                 R



                        Oy

Datos:

M =3D    R= epresenta la muestra de estudio

= Ox =3D Representa a la variable Tecnologías e la información comunicación.

O<= /span>y = =3D Representa a la variable = gestión administrativa

R   =3D Indica el grado de correlación entre ambas variables.

Para determinar la población y muestra, según lo q= ue menciona (Hernández-Sampieri et al., 2017) la población es de acuerdo al grupo de elem= entos totales que conforman el universo de estudio de acuerdo a determinadas especificaciones o características y la muestra el grupo de elementos que representan a la población los mismos que debe ser seleccionado cuidadosame= nte por los criterios de sectorización, delimitación de tal forma que los eleme= ntos de la muestra sean valores representativos.

La población de estudio estuvo por los establecimientos de educación media del Cantón Morona que en este caso fuer= on diez, los elementos de estudio dentro de estos establecimientos fueron el personal administrativo y los directivos que cumplen funciones de carácter ejecutivo y administrativo que sumaron un total 60 personas.

Para determinar la muestra, se utilizó un muestreo aleatorio simple, la fórmula estadística que se utilizó fue la de poblacion= es finitas, con un nivel de confianza de 95% y de significancia del 5%, además= de un 5% de margen de error, dando como resultado 52 encuestados.

La fiabilidad de= la encuesta se basó en una prueba piloto a un determinado número de personas que manejan procesos administrativos, según menciona Ponce y Pasco, (2015)<= /span>, el instrumento tiene fiabilidad cuando se ha probado que las respuestas tienden a ser las mismas aplicadas a diferentes individuos.

Esta validación = se dio por el método de Alpha de Cronbach, siendo de 0,986 de confiabilidad del instrumento valores que se encuentra e= n el rango de -1 hasta 1, aademás se realizó el análisis de la importancia de cada una de las preguntas, determinándose que todas las preguntas tenían una importancia muy significativa y que no se podía mejorar más este nivel de confiabilidad.

Resultados y discusión

El análisis de resultados se basa en un análisis correlacional, para esto se debe comprender que es el coeficiente de correlación de Pearson, de acuerdo a (Hernández Sampieri et al., 2014) explica que es uno de los mejores métodos estad= ísticos para describir las relaciones existente entre una o más variables, de tipo parentético y el comportamiento de los datos tienden a tener una distribuci= ón normal, además se considera el coeficiente de correlación puede estar desde= -1 a +1.

Para la aceptación de la incidencia que se dan e= ntre las variables de estudio se tomara en cuenta este coeficiente de correlació= n, conjuntamente con el valor P y el nivel de significancia que devuelva el software estadístico SPSS, que de acuerdo a (Hernández Sampieri et al., 2014), P deberá ser men= or que el nivel de significancia de 0,05 cuando se trabaja con un nivel de confianza del 95% y P < 0,01, cuando el nivel de confianza es de 99%.

Teniendo presente = los conceptos teóricos del proceso estadístico para la interpretación de un mod= elo correlacional, se procede a comprobar la hipótesis de estudio que fue:=

H0 =3D Las Tics inciden en el pr= oceso administrativo.

H1 =3D Las Tics NO inciden en el proceso administrativo

Tabla 1

Correlación: Las Tics & Procesos Administrativos

Correlaciones

Las Tics

Procesos Administrativos

Las Tics

Correlación de Pearson

1

,781^**

Sig. (bilateral)

,000

N

52

52

Procesos Administrativos

Correlación de Pearson

,781^**

1

Sig. (bilateral)

,000

N

52

52

**. Correlaciones

Nota: La tabla presenta la correlación de las variables de investigación

= Fuente: Elaboración Propia (2022).

El nivel de correlación de acuerdo a los datos obtenidos se encuentra en un ni= vel de correlación positiva considerable, pues esta es de 0,781 tal como se apr= ecia en la tabla 1 y figura 1, pudiendo concluir que las variables Tics y los Proceso administrativos correlacionan significativamente en el nivel de Sig.=3D0,000, que es inferior a 0,01.

Figura 1

Correlación lineal= de variables de estudio

Nota: El gráfico representa la correlación linea= l de las variables de investigación

Fuente: Elaboración Propia (2022).

De acuerdo a los resultados se procede a validar la hipótesis de estudio H0, la cual manifiesta que el uso de las Tics en todas sus dimensiones, las cuales fueron: Manejo de Base de Datos, Trabajo Colaborativo, Orientadas a Cliente, Conocimiento Digital, Canales de Comunicación, mejoran la gestión de los procesos del personal administrativos, en los establecimientos de educación media, gestión de los procesos administrativos tales como: Planificación, Control, Productividad, Calidad y Control. Todas estas fueron sustentadas d= esde el marco teórico y respaldadas mediante el proceso estadístico.<= /span>

Una vez determinada la correlación existente entre las dos variables de estudio= , se procede a ver cómo estas están correlacionadas a nivel interno de acuerdo a= las dimensiones de las Tics frente a los procesos administrativos detallados en= el estudio.

Dimensió= n 1: El manejo de Base de Datos & Procesos Administrativos=

Tabla 2

Correlación: manejo de base de datos & Procesos Administrativos

Correlaciones

Dimensión 1 Manejo de Base de= Datos

Procesos Administrativos=

Dimensión 1 Manejo de Base de= Datos

Correlación de Pearson

1

,577^**<= /span>

Sig. (bilateral)

=

,000

N

52

52

Procesos Administrativos=

Correlación de Pearson

,577^**<= /span>

1

Sig. (bilateral)

,000

=

N

52

52

**. La correlación es signifi= cativa al nivel 0,01 (bilateral).

Nota: La tabla presenta la correlación de la dimensión 1, el manejo de base de datos, perteneciente a = la variable X las Tics & los procesos administrativos
= Fuente: Elaboración Propia (2022).

El nivel de correlación de acuerdo a los datos obtenidos se encuentra en un ni= vel de correlación positiva media de 0,577 como se observa en la tabla 2 y figu= ra 2 que contribuye a la correlación general de 0,781, pudiendo concluir que la dimensión manejo de base de datos perteneciente a la variable Tics y los Proceso administrativos correlacionan significativamente en el nivel de Sig.=3D0,000, que es inferior a 0,01.

Figura 2

Correlación: Manejo de Base de Datos & Procesos Administrativos

= Nota: El gráfico representa la correlación de la dimensión 1, el manejo de base de datos, perteneciente a la variable X las = Tics & los procesos administrativos

= Fuente: Elaboración Propia (2022).

Dimensión 2: Canales de Comunicación & Procesos Administrativos

Tabla 3

Correlación: Canales de Comunicación & Procesos Administrativos

Correlaciones

Dimensión 2 Canales de Comunicación=

Procesos Administrativos

Dimensión 2 Canales de Comunicación=

Correlación de Pearson

1

,692^**

Sig. (bilateral)

,000

N

52

52

Procesos Administrativos

Correlación de Pearson

,692^**

1

Sig. (bilateral)

,000

N

52

52

**. La correlación es significativa al nivel 0= ,01 (bilateral).

Nota: La tabla presenta la correlación de la dimensión 2, canales de comunicación perteneciente a la variable X las Tics & los procesos administrativos

Fuente: Elaboración Propia (2022).

El nivel de correlación de acuerdo a los datos obtenidos se encuentra en un ni= vel de correlación positiva media de 0,692 como se observa en la tabla 3 y figu= ra 3, que contribuye a la correlación general de 0,781, pudiendo concluir que = la dimensión sobre el uso de los canales de comunicación, perteneciente a la variable Tics y los Proceso administrativos correlacionan significativament= e en el nivel de Sig.=3D0,000, que es inferior a 0,01.

Figura 3

Correlación: Canales de Comunicación & Procesos Administrativos

Nota: El gráfico representa la correlación de la dimensión 2, canales de comunicación perteneciente a la variable X las Tics & los procesos administrativos.<= o:p>

Fuente: Elaboración Propia (2022).

Dimensión 3: Trabajo Colaborativo & Procesos Administ= rativos

Tabla 4

Correlación: Trabajo Colaborativo & Procesos Administrativ= os

Correlaciones<= /span>

=

Dimensión 3 Traba= jo Colaborativo

Procesos Administrativos

Dimensión 3 Traba= jo Colaborativo

Correlación de Pe= arson

1

,598^**=

Sig. (bilateral)<= o:p>

=

,000

N

52

52

Procesos Administrativos

Correlación de Pe= arson

,598^**=

1

Sig. (bilateral)<= o:p>

,000

=

N

52

52

**. La correlació= n es significativa al nivel 0,01 (bilateral).

Nota: La tabla presenta la correlación de la dimensión 3, Trabajo Colaborativo perteneciente a la variable X las Tics &a= mp; los procesos administrativos.

Fuente: Elaboración Propia (2022).

El nivel de correlación de acuerdo a los datos obtenidos se encuentra en un ni= vel de correlación positiva media de 0,598 como se observa en la tabla 4 y figu= ra 4, que contribuye a la correlación general de 0,781, pudiendo concluir que = la dimensión sobre el trabajo colaborativo, perteneciente a la variable Tics y= los Proceso administrativos correlacionan significativamente en el nivel de Sig.=3D0,000, que es inferior a 0,01.

Figura 4

Correlación: Trabajo Colaborativo & Procesos Administrativos

= Nota: El gráfico representa la correlación de la dimensión 3, trabajo colaborativo perteneciente a la variable X las Tics &a= mp; los procesos administrativos.

Fuente: Elaboración Propia (2022).

Dimensión 4: Orientada= s al Cliente & Procesos Administrativos

Tabla 5

Correlación: Orientad= as al Cliente &am= p; Procesos Administrativos

Correlaciones

Dimensión 4 Orientadas al Cliente<= o:p>

Procesos Administrativos

Dimensión 4 Or= ientadas al Cliente

Correlación de Pearson

1

,453^**

Sig. (bilatera= l)

,001

N

52

52

Procesos Administrativos

Correlación de Pearson

,453^**

1

Sig. (bilatera= l)

,001

N

52

52

**. La correla= ción es significativa al nivel 0,01 (bilateral).

= Nota: La tabla presenta la correlación de la dimensión 4, Orientadas al Cliente perteneciente a la variable X las Tics &= amp; los procesos administrativos.

Fuente: Elaboración Propia (2022).

El nivel de correlación de acuerdo a los datos obtenidos se encuentra en un ni= vel de correlación positiva débil de 0,453 como se observa en la tabla 5 y figu= ra 5, que contribuye a la correlación general de 0,781, pudiendo concluir que = la dimensión sobre orientadas al cliente, perteneciente a la variable Tics y l= os Proceso administrativos correlacionan significativamente en el nivel de Sig.=3D0,001, que es inferior a 0,01.

Figura 5

Correlación: Orientad= as al Cliente &am= p; Procesos Administrativos

Nota: El gráfico representa la correlación de la dimensión 4, orientadas al cliente perteneciente a la variable X las Tics & los procesos administrativos.
Fuente: Elaboración Propia (2022).

Dimensión 5: Conocimiento Digital & Procesos Administrativos

Se procedió a realizar el cálculo de igual forma con esta dimensión, donde el nivel de correlación de acuerdo a los datos obtenidos se encuentra en un ni= vel de correlación positiva considerable de 0,755, contribuyendo a la correlaci= ón general de 0,781, pudiendo concluir que la dimensión sobre conocimiento digital, perteneciente a la variable Tics y los Proceso administrativos correlacionan significativamente en el nivel de Sig.=3D0,000, que es inferi= or a 0,01.

Conclusiones

·&nb= sp;        Se concluye que de acuerdo a las variables de investigación el nivel de correlación es similar al del estudio de Caro mencionado en el sustento teórico, dando el valor de 0,781 correlación positiva considerable, de las Tics y la gestión de los procesos administrativos del personal que labora en los establecimientos de educación media en el cantón Morona, están correlaciona= das significativamente con un nivel de significancia de 0,000, valor que se encuentra por debajo del margen de error de 0,01, dando un valor de confian= za del estudio del 99%.

·&nb= sp;        De acuerdo a la investigación efectuada por Torres-López = donde se mencionó que se debe contar con personal con habilitadas y destrezas en áreas específicas en Tics se puede concluir que de acuerdo a la investigaci= ón donde se dimensiono la variable de estudio (X) la que más contribuye o está correlacionada a los procesos de administrativos del personal de los establecimientos educativos de este estudio, es el conocimiento digital, el cual presento un coeficient= e de correlación positiva considerable, dando a entender que esta dimensión es importante en los proc= esos administrativos que se ejecutan en estos planteles educativos.

·&nb= sp;        Se concluye también que la dimensión que menos aporta a la correlación general de acuerdo a los resultados estadísticos es la de las herramientas orientadas al cliente, que presenta un nivel de correlación positiva débil, valor que para el estudio no es perjudicial, puesto que este está por debajo del margen de error. Dimensión que para el personal que lab= ora en los establecimientos educativos de estudio consideran que no es primordi= al para el desempeńo en las actividades administrativas, pero tampoco se lo pu= ede obviar.

·&nb= sp;        La administración es considerada como el arte de dirigir = un organismo social con la finalidad de cumplir objetivos, encaminado bajo una visión y misión de conducir a sus integrantes para el cumplimiento de los mismos, su crecimiento y desarrollo dependerá de su organización, con esto planifica, organiza, dirige y controla todos los recursos que esta organiza= ción o empresa posee (Ponce, 1978) y A y Trucco, (20= 11).

·&nb= sp;        La presente investigación sirve de base o referencia para futuras investigaciones en cuanto a las tics y l= os procesos administrativos de toda la comunidad educativa conformada por los miembros activos de los establecimientos educativos, tales como: Directivos, Administrativos, Docentes, Estudiantes y Padres de Familia.

Financiamiento

No aplica
Agradecimiento

A la Jefatura de Posgrados de la Universidad Católica de Cuenca por permitir = el desarrollo y fomento de la investigación.

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El artículo que se publica es de exclusiva responsabilidad de los autores y no necesariamente reflejan el pensamiento de la Revista Alfa Publicaciones.

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El artículo queda en propieda= d de la revista y, por tanto, su publicación parcial y/o total en otro medio tie= ne que ser autorizado por el director de la Revista Alfa Publicaciones.

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Correlaciones
	Las Tics	Procesos Administrativos
Las Tics	Correlación de Pearson	1	,781^**
Sig. (bilateral)		,000
N	52	52
Procesos Administrativos	Correlación de Pearson	,781^**	1
Sig. (bilateral)	,000
N	52	52
**. Correlaciones

Correlaciones
	Dimensión 1 Manejo de Base de= Datos	Procesos Administrativos=
Dimensión 1 Manejo de Base de= Datos	Correlación de Pearson	1	,577^**<= /span>
Sig. (bilateral)	=	,000
N	52	52
Procesos Administrativos=	Correlación de Pearson	,577^**<= /span>	1
Sig. (bilateral)	,000	=
N	52	52
**. La correlación es signifi= cativa al nivel 0,01 (bilateral).

Correlaciones
	Dimensión 2 Canales de Comunicación=	Procesos Administrativos
Dimensión 2 Canales de Comunicación=	Correlación de Pearson	1	,692^**
Sig. (bilateral)		,000
N	52	52
Procesos Administrativos	Correlación de Pearson	,692^**	1
Sig. (bilateral)	,000
N	52	52
**. La correlación es significativa al nivel 0= ,01 (bilateral).

Correlaciones<= /span>
=	Dimensión 3 Traba= jo Colaborativo	Procesos Administrativos
Dimensión 3 Traba= jo Colaborativo	Correlación de Pe= arson	1	,598^**=
Sig. (bilateral)<= o:p>	=	,000
N	52	52
Procesos Administrativos	Correlación de Pe= arson	,598^**=	1
Sig. (bilateral)<= o:p>	,000	=
N	52	52
**. La correlació= n es significativa al nivel 0,01 (bilateral).

Correlaciones
	Dimensión 4 Orientadas al Cliente<= o:p>	Procesos Administrativos
Dimensión 4 Or= ientadas al Cliente	Correlación de Pearson	1	,453^**
Sig. (bilatera= l)		,001
N	52	52
Procesos Administrativos	Correlación de Pearson	,453^**	1
Sig. (bilatera= l)	,001
N	52	52
**. La correla= ción es significativa al nivel 0,01 (bilateral).